紹興市柯橋區師徒汽車維修廠入圍2024-2025年度紹興市公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目的結果公告

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紹興市柯橋區師徒汽車維修廠入圍2024-2025年度紹興市公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目的結果公告

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2024年01月31日

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關鍵信息:

柯橋師徒汽車公務用車保養

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一、采購項目信息

項目名稱： 2024-2025年度**市公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目

項目編號： ****

二、征集人信息

征集人名稱： ****

征集人地址： **省**市越**惠利街20號

征集人和聯系方式：許琪彬-0575-****0490

三、入圍供應商

供應商名稱： ****

供應商地址： **省**市**區**省**市**區馬鞍鎮駝峰山下

供應商聯系人和聯系方式：馮海洋-135****0342

四、入圍產品

入圍商品標項名稱

入圍商品名稱

入圍商品規格型號/服務描述

入圍商品價格

一、二類維修供應商（綜合修理類）

****一、二類維修供應商（綜合修理類）

公司介紹:

**區****公司是**區一家專業的車輛施救和救援服務企業。多年來，我們致力于為客戶提供高效、安全的車輛救援服務，贏得了良好的聲譽和廣泛的客戶認可。

我們擁有一支經驗豐富、技術過硬的施救團隊，隊員們經過專業培訓并具備相關資質證書。無論是車輛故障、事故拖吊還是道路救援，我們都能迅速響應并提供及時的救援服務。

為了更好地滿足客戶需求，我們配備了先進的救援設備和專業工具。我們的救援車輛配備有各種起重、牽引和救援設備，以應對各種車輛故障和事故情況。同時，我們還注重對設備的定期維護和更新，以確保其性能和可靠性。

在服務過程中，我們始終將客戶的需求和安全放在首位。我們以專業、高效的服務態度，全力保障客戶的安全和車輛的順利救援。我們的團隊成員具備豐富的經驗和敬業精神，能夠在緊急情況下冷靜應對，并采取適當的措施進行救援。

**區****公司始終秉承"安全、專業、高效"的服務理念，為客戶提供優質的車輛施救和救援服務。我們將繼續努力提升自身實力，為更多的客戶提供可靠的救援服務，為道路交通安全做出自己的貢獻。

服務方案:1、服務方案 1.1維修程序 1.1.1場地安排此次如果中標，我方為貴方提供專用修理場地，以此提供維修效率，保證維修質量，讓貴方達到滿意為止，且專用修理場地民用車輛較少，空間大，減少了二次摩擦的風險，為提升維修效率提供了便利，也可以為貴方節省下寶貴的時間。 1.1.2服務接待接待服務 1.接待準備（1）服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。（2）準備好必要的表單、工具、材料。（3）環境維護及清潔。 2.迎接顧客（1）主動迎接，并引導顧客停車。（2）使用標準問候語言。（3）恰當稱呼顧客。（4）注意接待順序。 3.環車檢查（1）安裝三件套。（2）基本信息登錄。（3）環車檢查。（4）詳細、準確填寫接車登記表。 4.現場問診了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。 5.故障確認（1）可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結論。（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查后才能確定。 6.獲得、核實顧客、車輛信息（1）向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。（2）引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。 7.確認備品供應情況查詢備品庫存，確定是否有所需備品。 8.估算備品/工時費用（1）盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。（2）將所有項目及所需備品錄入系統。（3）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用。 9.預估完工時間根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。 10.制作任務委托書（1）****公司接受的付費方式。（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。（4）將以上信息錄入系統。（5）告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意并授權后才會進行維修。（6）打印任務委托書，就任務委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。（7）將接車登記表、任務委托書客戶聯交顧客。 11.安排顧客休息 ****中心等待。 1.1.3作業管理 1.服務顧問與車間主管交接（1）服務顧問將車輛開至待修區，將車輛鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》交給車間主管。（2）依《任務委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。（3）向車間主管交待作業內容。（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。 2.車間主管向班組長派工（1）車間主管確定派工優先度。（2）車間主管根據各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。 3.實施維修作業（1）班組接到任務后，根據《接車登記表》對車輛進行驗收。（2）確認故障現象，必要時試車。（3）根據《任務委托書》上的工作內容，進行維修或診斷。（4）維修技師憑《任務委托書》領料，并在出庫單上簽字。（5）非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。（6）對于顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以征得顧客的同意。 4.作業過程中存在問題（1）作業進度發生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯系，取得顧客諒解或認可。（2）作業項目發生變化時－增項處理。 5.自檢及班組長檢驗（1）維修技師作業完成后，先進行自檢。（2）自檢完成后，交班組長檢驗。（3）檢查合格后，班組長在《任務委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。（4）交質檢員或技術總監質量檢驗。 6.總檢質檢員或技術總監進行100%總檢。 7.車輛清洗（1）總檢合格后，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現漆面劃傷、外力壓陷等情況。（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內物品。（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。 1.1.4交車服務 1.通知服務顧問準備交車（1）將車鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務顧問車輛已修完。（2）通知服務顧問停車位置。 2.服務顧問內部交車（1）檢查《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養項目的書面記錄都已完成，并有質檢員簽字。（2）實車核對《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養項目在車輛上都已完成。（3）確認故障已消除，必要時試車。（4）確認從車輛上更換下來的舊件。（5）確認車輛內外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。 3.通知顧客，約定交車（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯系，告知車已修好。（2）與顧客約定交車時間。（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。 4.陪同顧客驗車（1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養情況，依據任務委托書及接車登記表，實車向顧客說明。（2）向顧客展示更換下來的舊件。（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。（4）提醒顧客下次保養的時間和里程。（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果。（6）向顧客說明、展示車輛內外已清潔干凈。（7）告知顧客3****中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。（8）當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。 5.制作結算單（1）引導顧客到服務接待前臺，請顧客坐下。（2）打印出車輛維修結算單及出門證。 6.向顧客說明有關注意事項（1）根據任務委托書上的“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結算單上。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重后果，若顧客不同意修復，要請顧客注明并簽字。（2）對保養手冊上的記錄進行說明（如果有）。（3）對于首保顧客，說明首次保養是免費的保養項目，并簡要介紹質量擔保規定和定期維護保養的重要性。（4）將下次保養的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，并提醒顧客留意。（5）告知顧客會在下次保養到期前提醒、預約顧客來店保養。（6）與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結算單上。 7.解釋費用（1）依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。（２）請顧客在結算單上簽字確認。 8.服務顧問陪同顧客結帳（1）服務顧問陪同自費顧客到收銀臺結帳。（2）結算員將結算單、發票等疊好，注意收費金額朝外。（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發票等上面，雙手遞給顧客。（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。 9.服務顧問將資料交還顧客（1）服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養手冊等相關物品交還給顧客。（2）將能夠隨時與服務顧問取得聯系的方式（電話號碼等）告訴顧客。（3）詢問顧客是否還有其它服務。 10.送顧客離開送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝： 1.1.5跟蹤服務 1、維修保養車輛客戶的滿意度電話回訪（公車、私車）：每天早上進入系統，導出昨日所有維修保養已結算客戶清單，按照清單進行回訪。當日回訪完畢后，登記《每日回訪明細統計表》。 2、流失客戶電話回訪：每天早上進入系統，導出當日****汽修廠客戶清單，按照清單進行回訪。當日回訪完畢后，登記《每日流失客戶回訪明細統計表》。 3、定期保養、保險到期等客戶電話提醒：每天早上進入華系統，導出當日應該定期保養客戶清單，按照清單進行電話提醒。當日回訪完畢后，登記《每日定期保養、保險到期等客戶回訪明細統計表》。 1.1.6維修車間接待服務流程 1.接待流程：第一步：接車員用最快的速度和正確的手勢指引客戶進入維修區。（注意人車安全）第二步：接車員自動為車主打開車門向車主打招呼及問好。第三步：接車員向車主收取車鎖匙，提示車主保管好車上的貴重物品。〈如：手提電腦、手機、現金等，如果有請您保管好〉。第四步：接車員將車輛四件套（方向盤套、檔桿套、車座套、腳墊）裝好后才可駕駛車輛進入工位。第五步：接車員把施工項目記錄好并把施工單交由施工組員（熱情、主動和熟練的銷售技巧）第六步：施工組員協助接車員快速檢查車況和車內財物，檢查車窗等是否關閉良好，接車員并記錄好車況及財物，如果有異常情況要及時和車主核實清楚。（心態：專業、負責、細心）第七步：接車員引導車主入休息區休息，并端送茶水。（態度熱誠） 2.車輛修理完成后：第**：收款員通知車主項目已經維修完畢，引導車主到結算室付款，將車鑰匙交還車主，提醒車主檢查車內物品是否完整。第九步：送行問好，“請您慢走，歡迎再次光臨！”并指引顧客出行的方向。 3.工作要求： ①主動熱情，微笑優質的服務。 ②所有的服務項目都必須保質、保量、及時。 ③施工場地必須時刻保持整齊、整潔。 ④使用后的工具要及時歸位。 4.注意容易犯錯的事項： ①對于顧客提出的服務要求，要及時、準確、清晰的理解和作出反應。 ②顧客較多時的服務水平要與顧客較少時的服務水平保持一致。 ③對新員工先培訓再上崗，全部員工施工技巧應統一一致。（3）各主要工作環節服務內容 1.2 維修保養綜合管理規章制度為提高車輛的維修質量，加強全廠職工的質量意識，杜絕質量事故的發生，制定如下制度。 1、質量管理機構 ****領導小組，由王海濤負責。具體質量管理工作由姜于亮負責。 2、質量機構職責全面負責質量管理工作，貫徹執行國家和行業主管部門有關《汽車維護工藝規范》、交通部《汽車維修質量管理辦法》等有關規定，貫徹執行有關汽車維修質量的規章制度，確定質量方針，制定質量目標，對維修車輛進行監督、檢查、考核，對維修技術、質量問題進行分析，并提出整改方案。（1）建立健全內部質量保證體系，加強質量檢驗，進行質量分析。（2）收集汽車維修技術資料及工藝文件，確保完整有效，及時更新。（3）制定維修工藝和操作規程。（4）負責車輛檔案管理工作。（5）負責標準計量工作。（6）負責設備管理維修工作。（7）負責汽車的檢驗工作。提高汽車維修質量。（8）負責質量糾紛的質量分析工作。 3、對維修車輛一律進行三級檢驗，嚴格進行汽維護前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗，嚴格執行竣工出廠技術標準，未達標準不準出廠，認真執行汽車維修質量的抽查監督制度。 4、材料倉庫應嚴把配件質量關，嚴格做好采購配件的入庫驗收工作。 5、嚴禁偷漏作業項目。一經發現，即嚴肅查處。 1.3 檔案管理制度汽車維修檔案管理工作，是汽車維修的基礎管理工作，也是汽車維修企業生產、技術管理的基礎工作。 1、汽車維修檔案由業務部門負責收集、整理、保管。 2、維修檔案實行一車一檔，一檔一袋，檔案內容包括維修合同、檢驗簽證單、竣工證存根、工時清單、材料清單等;汽車一級維護、小修的資料在維修登記本中保存。，(維修檔案應保持整齊、完整，一車一檔裝于檔案袋中，不得混雜亂裝。檔案袋應有標識，以便檢索、查閱，同時應防止污染、受潮、遺失。車輛維修竣工后，檢驗員應在車輛技術檔案中記載總成和重要零件更換情況及重要維修數據(如氣缸、曲軸直徑加大尺寸)。 3、單證入檔后除工作人員外，一般人員不得隨意查閱，更改，抽換。如確需更正，應經有關領導批準同意。 4、車輛維修檔案保存期2年。 1.4 供應商團隊建設、企業管理及與客戶溝通制度 1.4.1團隊建設車輛維修企業是一個需要高度協作和團隊**的行業，建立一個高效、協作和創新的團隊是實現企業成功的關鍵。下面是車輛維修企業團隊建設方案。 1、招募和培訓招募有經驗和技能的人員是建立強大團隊的關鍵。尋找那些有著良好工作態度和團隊**精神的人，能夠為企業的成功做出貢獻。同時，我公司為團隊成員提供全面的培訓和發展機會，以提高他們的技能和知識水平。這不僅可以提高維修質量和效率，還可以增強團隊成員的自信心和歸屬感。 2、激勵和獎勵激勵和獎勵是激發團隊成員積極性和動力的重要手段。我公司設置績效獎金、晉升機會、團隊活動等激勵機制，以鼓勵團隊成員為企業的成功貢獻力量。此外，我公司定期舉辦團隊建設活動，為團隊成員提供機會，展示他們的才華和技能，增強團隊**和凝聚力。 3、溝通和反饋良好的溝通和反饋機制是團隊建設的重要組成部分。我公司建立開放和透明的溝通渠道，鼓勵團隊成員分享想法、意見和建議，并為團隊成員提供及時的反饋和支持。此外，我公司定期組織團隊會議和溝通活動，以加強團隊內部的信息交流和協作。 4、建立團隊文化我公司建立一個積極、支持和**的團隊文化。通過共同的價值觀、信念和目標，團隊成員可以更好地協作、互相支持和激勵，從而實現企業的成功。我公司通過制定團隊價值觀、設立文化激勵機制、舉辦團隊文化活動等手段，來營造這種積極的團隊文化氛圍。只有建立一個高效、協作和創新的團隊，企業才能夠更好地滿足客戶需求，提高服務質量，并在激烈的市場競爭中獲得成功。 1.4.2企業管理 1.4.2.1人員培訓制度 1、員工的培訓工作由主要領導負責，廠負責具體措施落實。 2、每次組織一次集中政治學習，及時向員工貫徹落實黨和國家的方針、政策以及相關規定。 3、修理廠的相關部門（人員）應結合生產情況，適時開展技術學習和技術練兵活動，使員工不斷涉取新知識、新技術，為生產經營服務。 4、充分利用企業內部設施，開展多種形式的學習活動，營造“人人刻苦鉆研技術，個個爭當生產能手”的濃厚氛圍。 5、鼓勵員工開展自學、互幫互學活動，對學有成就的視情作適當獎勵。 6、堅持持證上崗制度，對有資質要求的崗位，應組織人員參加專業培訓和考核，在取得相應資格證書后，方可安排上崗工作。 1.4.2.2設備管理制度 1、正確使用和維修設備，實行嚴格的上崗證制度，專人專機的崗位責任制。 2、嚴格、合理地使用設備，遵守設備使用和維修規程操作；嚴禁設備使用中不講科學的蠻干作法，嚴禁“重生產輕保養維修的拼設備”現象，杜絕設備“超溫、超壓、超速、超負荷運轉”的四超現象。 3、設備操作人員必須做到“四懂、三會”，即懂性能、懂原理、懂結構、懂用途，會操作、會保養、會排除故障，逐步做到一專多能。 4、設備安裝必須按規定標準進行，做到平、穩、正、全、牢和四不漏（漏電、漏氣、漏油、漏水），保證安裝質量，不符合安裝標準的設備不準投產使用。 5、認真做好每天的例行檢查和巡回檢查，根據不同設備的技術性能，制定不同的日常例檢，確保設備正常使用。 6、廠辦每周定時對各班組的設備進行檢查，對檢查出的問題必須及時整改，嚴禁設備帶病工作，違章使用者按規定進行處罰。 7、遵守本單位設備管理的相關規章制度。 1.4.2.3配件管理制度 1、自覺遵守各項管理制度，倉庫嚴禁閑雜人員入內。 2、及時做好供方的選擇、評審工作。根據生產需要及時編制采購計劃單，計劃單經領導簽字同意后即按單就近采購。 3、材料及零配件進庫前要驗收，末經驗收或驗收不合格的不準進庫，不準使用。 4、材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實物三符合。 5、材料應分類、分規格堆放，保持整齊有序。 6、保持倉庫整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。 7、庫管員根據前臺傳來的備料單準備材料及零配件，修理工憑派工單領料，領料人簽名，領用大總成件要經分管領導簽字同意，領新料必須交舊料，嚴格執行領新交舊制度。 8、加強對舊料的管理工作，上交舊料貼好標簽，出廠時交還車主。 9、材料及零配件的領用應執行先進先出的規定，嚴格執行價格制度，不得隨便加價。 10、倉庫每個月進行一次清倉盤點，消除差錯，壓縮庫存。 1.4.2.4 行政管理制度一、總則使本企業員工的勞動人事管理有所依據，特根據《中華人民**國勞動法》及其他相關法規，以及企業章程，制定本制度。適用范圍:本企業聘用的全體從業人員。二、聘用本企業聘用的員工，一律必須經過考試，面試合格，填寫聘用員工登記表、審查通過后，簽定勞動合同，經過試用，試用期滿合格者，方得正式聘用。試用期最長不超過六個月。表現優秀者，可適當縮短試用期。試用期內表現不良者，應隨時停止試用，予以辭退。按實際工作日發給試用期工資，給單位造成損失者，將追究經濟賠償責任。試用人員報到時應提交下列表件: 戶口本、****醫院體格檢查表。最后工作單位解除或終止勞動合同的證明。半身免冠照片二張。其他必要的文件:學歷證明文件、資格證書等。下列情形者，不得聘用: 體格檢查不適合者。有犯罪前科者。有吸毒、酗酒及其他不良習癖者。未與原單位解除勞動關系者。綜合能力、體力無法適應工作需要者。在外兼職工作者。在校就讀學生。聘用外地專業技術人員或經營管理者，按國家及市有關規定辦理。企業員工工資由基本工資、崗位職務工資和效益工資三個部分組成，并就其能力、年齡、職務，訂立九個職級。具體按照薪資管理制度執行。三、工作及考勤員工應切實遵守“員工守則”，不得有任何違反“員工守則”的行為。員工按照聘用的“勞動合同書”規定的崗位職務，遵照該崗位職務規定的職責進行工作。員工工作時間每周40小時，每天8小時。因工作需要**或增加工作時間，執行國家有關規定。所有員工均應接受考勤，準時上下班。不得遲到、早退，更不允許曠工。試用期遲到早退累計超過10次，終止試用，解除勞動合同。超過工作時間到崗為遲到，不到下班時間提前離崗為早退。遲到、早退1次罰款10元。遲到、早退超過1小時者(包括1小時)視為曠工，作曠工累計處理。四、休假和請假員工除每周2天休假外，法定假日為每年7天:元旦1天、春節3天、國慶節2天、勞動節1天，工資照付。員工從進入企業連續工齡滿一年者，可享受有薪假7天。以后每增加1年工齡，有薪假期**1天，但最多不超過2周(含公休日)。有薪假期應按請假程序申請，員工需將書面請假報告提前兩周交部門主管，由部門主管統一安排休假日期后，報人事部審批。有薪假須連續休息，不得超年度休假。本年度未休假者，有薪假不帶入下一年度。員工因病、因事請假或享受婚喪假、有薪假、工傷假等，超過法定時間的，均應向部門主管提交請假申請報告，說明理由和時間，報人事部批準后，方可休假。未經批準擅自休假，視同曠工處理。休假期滿應向部門主管銷假。未辦銷假手續，考勤不予登記。 1、病假 (1)工患病或非因工負傷，休息治療，停止工作，應及時將病假證明送交部門主管。拖延3日以上者(不含看病當天)，視為曠工。因行動困難、住院等原因不能送交假條者，須向主管領導說明并報人事部備案。 (2)員工全年病假超過30天，病假期間，按天計算只發基本工資;30天之內(包括30天)按天發給基本工資、崗位工資和職務工資，不發效益工資。 (3)員工需要停止工作醫療****醫院休假證明)，根據本人實際參加工作年限和本單位工作年限，給予3個月到24個月的醫療期。企業有權根據病假員工病情，****醫院及醫生聯系，了解并進行必要的復查或轉院就醫。 (4)員工在連續休息4個月后，****醫院診斷證明恢復工作，并試工2個月。試工期內不能正常工作繼續休息，其休息時間和試工前連續休息時間合并計算。 (5)員工因病或非因工負傷停止工作醫療時，連續醫療期3個月以內者(半日工作半日休息的醫療期按兩個半天合為一天計算)，按規定發給病假工資，連續醫療期3個月以上時，其數額為本人基本工資的80%。 (6)不執行職級工資的員工在計發病假工資時，相應扣發固定的收入。 (7)員工利用病、事假(包括醫療期)，從事有收入的活動，企業視情節輕重給予紀律處分直至解除勞動合同。 2、事假員工請事假必須提前請示，經主管領導批準報人事部備案，臨時有事不能提前請假，須在上午10:00以前電話通知部門主管，否則按曠工處理。經過批準的事假，假期不夠應及時續假。凡不經續假請示，擅自休假的，按曠工處理。員工上班中途有事離崗，須部門主管批準，未經批準擅自離崗，每發現一次罰款10元;擅自離崗超過1小時(包括1小時)，按曠工累計處理。員工請事假3天以內的(含3天)，由主管領導批準，3天以上的需經總經理同意，報人事部備案。員工事假期間停發工資。月累計事假超過3天，扣發當月效益工資。婚假:正常婚假休息3天，晚婚增加7天(晚婚指男方25周歲以上，女方23周歲以上，雙方均為初婚)。家住外埠的給予路程假。喪假:員工父母、岳父母、公婆、夫妻、子女(包括養父母、子女)死亡時，按規定給假3天，家住外埠的按實際路程給予路程假。產假:符合計劃生育政策，分娩給予90天產假;晚育增加30天(女職工年滿24周歲，生育第一胎的);多胞胎生育，每多生育一胎增加15天;難產增加15天;嬰兒不滿1周歲的女員工，每天給予兩次共1小時哺乳時間。發給基本工資、崗位工資和職務工資。 1.4.2.5財務管理制度 1、****政府有關財務、會計的各項法規、政策和制度，依法經營。 2、財務管理工作由分管責任人負責組織實施。 3、嚴格掌握成本開支范圍和標準，定期進行成本分析，提高企業經濟效益。 4、合理使用流動資金，減少資金占用，保障生產運行。 5、建立規范的會計賬冊，做好各項會計工作。 6、如實申報，繳納稅費，定期上報各種報表。 7、嚴格執行費用報銷制度，所有票據須先審核、后報銷。 8、對不符合國家財經紀律的單據，不得報銷入賬。 1.4.2.6環境保護管理制度環境是國家的重要**，也是人民生活質量的基本條件，環境保護是國策大事。環境保護人人有責，關系人人。清潔有序的環境也是保證汽車維修質量的重要條件。下列各條必需認真落實。 1、維修車輛清洗應在規定的固定地點進行，每天應對汽車清洗地點進行清掃，保持下水道疏通，場地整潔。 2、保持場地清潔，汽車拆卸維修時，應做到油、水不落地，拆下的零件應放置在零件盆中，廢油接入油盆中，拆修完畢后，立即清掃場地。 3、廢舊料應分類放置在規定的收集地點，廢機油倒入收集桶內，定期處理廢舊料和廢機油。 4、銼削制動蹄片應防止有害粉塵擴散，危害人體健康，有條件的應裝置防塵罩或去塵裝置。 5、車輛噴漆應在烤漆房或噴漆間內進行，防止漆塵飛揚，污染環境。 6、檢修空調機時，致冷劑不得隨意排放到大氣中，應使用冷媒回收裝置回收利用。 7、維修車輛的廢氣排放應達到國家標準的規定要求，不得隨意降低標準，不達到標準的不準出廠。 8、環保工作由生產技術部門負責，定期進行監監督檢查，落實獎懲措施。 1.4.2.7配件渠道質量保證措施配件采購是企業進行生產、服務活動的基礎，供貨的及時性、準確性和經濟性直接影響到企業的經營業績。 1、我公司嚴格篩選配件供應商，與并配件供應商簽訂供貨合同，確保配件質量。 2、檢查購進配件的外包裝、內包裝有無破損，是否符合配件特性要求，能否保證配件質量和數量，并對照相關質量檢查購進配件有無質量缺陷，是否符合產品質量要求。 3、購進配件應具有規范的產品名稱、商標、生產廠名、廠址、合格證明、規格型號、生產許可證、出廠日期和保質期限等。配件的相關特征應與其所附的相關證件相符。 4、實行強制性認證的產品應有強制性認證標識或者證書。 5、建立完善的采購登記臺賬，如實記錄配件的進貨日期、供應商名稱、產品名稱、品牌、規格型號、適用車型、生產許可證和保質期限等內容以及各項流程，妥善保存各類原始憑證。 1.4.2.8 顧客投訴抱怨制度針對本項目實際情況，我公司將設立用戶投訴和回訪制度。（1）在合同期內定期征求用戶意見建議，并形成記錄；（2）公布24小時服務監督電話；（3）在受理投訴24小時內，了解核實情況，經核實確屬本企業相關當事人員責任的，應按照相關規定予以處理，于7個工作日內將處理結果告知投訴人。（4）受理人員（包括接待人員和電話接線員）應當做到服務熱情，用語規范，表述清晰，耐心聽取并認真記錄投訴人的基本信息和反映事件的有關情況；（5）受理人員要熟練掌握和運用行業管理相關的各項政策法規；（6）受理人員要掌握一定的溝通和詢問技巧，通過與投訴人的溝通，較為準確地判斷投訴的性質，并通過詢問，詳細了解與投訴密切相關的要點和細節問題；（7）受理投訴時，與投訴人的通話要求全過程記錄，并歸檔保存；（8）受理投訴時，要遵循合法、合理、合情的工作原則。****公司工作職責范圍的投訴不予受理，應明確告知并講明道理；對能夠當場答復的，應當場給予答復；對需要進一步調查和處理的，****公司將進行調查和處理以及反饋的時間期限，要求其耐心等待；（9）受理投訴時，要明確告知投訴人相關的權利和應當承擔的義務（如配合調查、舉證等），告知投訴人投訴的時效性以及不得無理投訴或胡亂舉報；（10）在受理投訴過程中，若發現重大突發事件、苗****公司領導匯報，必要時可直接請示城市客運主管部門有關領導；（11）投訴處理人員在處理中要嚴格按照規范要求，態度熱情，用語文明；（12）要綜合分析投訴人和被投訴人雙方的陳述，以事實為依據，以法律為準繩，不得武斷處置，作風粗暴；（13）投訴處理過程中，對投訴人和被投訴人雙方的合法利益應當維護；（14）投訴一般應在7天內處理完畢，信訪件應在3個工作日內處理完畢，如遇特殊原因不能及時反饋的，應當先同投訴人說明情況及擬推遲反饋的時間。處理完畢后要及時上報投訴處理情況；（15）投訴受處理過程中，工作人員不得徇私舞弊、謀求利益。 1.4.2.9 標準和計量管理制度及措施計量管理是質量管理的基礎，計量的正確與否決定著技術質量標準的好壞，因而加強計量管理是汽車維修企業至關重要的一項工作，具體內容如下：（1）企業內所有計量工具、儀器、儀表及相關資料登記注冊，妥善保管；（2）對所有計量工具、儀器、儀表定期保養、維護，并作保養記錄；（3）對所有計量工具、儀器、****監督局規定，定期進行標定，并作記錄，并將年審核定標簽貼與計量工具、儀器、儀表的顯著位置；（4）按規定計量工具、儀器、儀表（除鋼板尺、卷尺、計算器外）必須集中保管，并完善借用手續；（5）按技術要求使用計量工具、儀器、儀表，不得將計量工具、儀器、儀表挪做他用，或違章使用；（6）計量器具一旦發生損壞，****管理部門，責任人要進行賠償，具體額度另文參考；（7）計量器具的更新，需做詳細記錄，并在有關計量標定單位登記；（8）采購新的計量器具時，選擇有經過國家計量部門認定標示的產品，杜絕無標示產品流入企業。 1.4.3客戶溝通制度車輛維修企業的客戶溝通制度是保證客戶滿意度和提高企業聲譽的重要組成部分。 1、溝通渠道我公司建立多種溝通渠道，包括電話、郵件、在線客服等，以滿足客戶的不同需求和習慣。同時，在官方網站和社交媒體等渠道上公布聯系方式和工作時間，方便客戶進行咨詢和溝通。 2、溝通內容在溝通中注重客戶需求和關注點。針對客戶提出的問題和需求，我公司提供詳細的解答和建議，并在溝通過程中保持耐心和禮貌。同時，我公司在溝通中主動關注客戶的反饋和意見，并及時回應和處理客戶的投訴和建議。 3、溝通方式我公司根據客戶的不同情況和需求，選擇合適的溝通方式。例如，在車輛維修過程中，我公司通過電話或短信等方式通知客戶維修進展情況和費用變化。在維修完成后，我公司通過郵件或站內信等方式發送維修報告和評價表，以征求客戶的反饋和建議。 4、溝通頻率我公司在維修過程中保持與客戶的頻繁溝通，及時更新維修進度和費用情況。同時，在維修完成后，我公司與客戶進行跟進溝通，關注客戶對服務的滿意度和反饋，并提供后續維修建議和服務。 5、溝通記錄我公司建立客戶溝通記錄系統，記錄客戶的需求、問題、投訴和建議等信息。這不僅有助于企業及時處理客戶問題和提高服務質量，****公司的商業決策提供數據支持。車輛維修企業客戶溝通制度應該建立多種溝通渠道，注重客戶需求和關注點，選擇合適的溝通方式和頻率，并建立客戶溝通記錄系統。通過建立這樣的客戶溝通制度，企業可以更好地滿足客戶需求，提高服務質量，并樹立良好的企業形象和聲譽。 1.5 例行保養項目 1.5.1車輛維護保養內容和標準 (一）定期維護分級:日常維護，一級維護，二級維護。 1、日常維護車輛日常維護是各級維護和保證車輛正常運行的基礎，以清潔、補給****中心內容:對汽車外觀、發動機外表進行清潔，保持車容整潔;對汽車各部潤滑油（脂)、燃油、冷卻液、制動液、各種工作介質、輪胎氣壓進行檢視補給; 對汽車制動、轉向、傳動、懸掛、燈光、信號等安全部位和位路以及發動機運轉狀態進行檢視、校緊，確保行程安全。由駕駛人負責執行的車輛維護作業。維護周期:出車前，行車中，收車后。主要內容: ①堅持“三檢”:出車前、行車中、收車后檢視車輛的安全機構及各部機件連接的緊固情況。 ②保持“四清”:保持加油濾清器、空氣濾清器、燃油濾清器、蓄電池的清潔。 ③防止“四漏”:防止漏水、漏油、漏氣、漏電。④保持車容整潔。 2、一級維護除日常維護作業外，以清潔、潤滑、****中心內容，并檢查有關制度、操縱等安全部件。由修配廠負責執行的車輛維護作業。維護周期:以汽車行駛里程為基本依據。一級維護行駛里程依據車輛使用說明書的有關規定，同時依據汽車使用條件的不同，由省交通廳行政主管部門規定確定。對于不便用行程里程統計、考核的汽車，可用行駛時間間隔確定一級維護周期，其時間(天)間隔可依據汽車使用強度和條件的不同。參照車輛一級維護里程周期確定。 3、二級維護除一級維護作業外。以檢查、調整轉向節、轉向搖臂、制動蹄片、懸架等經過一定時間的使用容易磨損或變形的安全部件為主，并拆檢輪胎，進行輪胎換位，檢查調整發動機工作狀況和排氣污染控制裝珞等，由有資質的維修企業負責執行的車輛維護作業。維護周期:以汽車行駛里程為基本依據。二級維護行駛里程依據車輛使用說明書的有關規定，同時依據汽車使用條件的不同，由省交通廳行政主管部門規定確定。對于不便用行程里程統計、考核的汽車，可用行駛時間間隔確定二級維護周期，其時間(天)間隔可依據汽車使用強度和條件的不同。參照車輛二級維護里程周期確定。維修合格出廠車輛的質量保證期詳見服務承諾及質量保證。 (二）非定期維護 1、換季維護建議換入夏季維護其主要作業內容是: 拆除發動機附加的保溫罩及起動預熱裝路，檢視百葉窗能否全開;清除發動水套和散熱器內的水垢，測試節溫器性能; 放出發動機油底殼、變速器、減速器、轉向器等各總成內的潤滑油，清洗后加注夏季黏度用油; 清洗燃料系的燃油箱、濾清器、汽油機的化油器、柴油機的泵一噴嘴系統和所有管路、調整汽油機的化油器或柴油機的泵一噴嘴系統進排氣歧管上有預熱裝珞的應調整至“夏”字位珞; 調整蓄電池電解液密度（適當降低):校正發電機調節器，適當降低充電電流、電壓，并清潔調節器觸點; 調整輪胎氣壓，防止高溫爆胎;洗凈底盤等部位融雪劑殘留; 確保空調系統工作正常，防止突發熱浪導致疲勞駕駛和高溫中暑; 換入冬季維護其主要作業內容是: 安裝發動機附加保溫罩及起動預熱裝珞;測試節溫器效能; 清洗燃料系各總成部件和管路，調整化油器或泵一噴嘴系統:有預熱閥裝路的調整到“冬”位路; 發動機和底盤各總成均換用冬季用潤滑油; 相應的調整發電機調節器，適當增大充電電流、電壓，并適當減小分電器斷電觸點間隙和火花塞間隙; 調整蓄電池電解液的密度（適當增大)，清除（可用開水沖）電極接線處綠色氧化物，確保蓄電池電量充足，氣溫過低要保暖; 冷卻液盡量使用防凍液，使用期限不能超過兩年的周期，未加防凍液的冷卻水收車后應放凈檢查各個輪胎的充氣壓力保持在規定的氣壓范圍內適度均衡，防止因低溫輪胎變硬變脆造成胎壁橡膠斷裂，檢查輪胎是否有刮癮，要經常清理胎紋內的夾雜物; 檢查發電機發電電壓是否正常，如發電機發電電壓過低對其進行維修保養; 2、走合維護新車、大修車以及裝用大修發動機的汽車必須進行走合期的磨合，走合期里程不得少于1500公里（按廠家確定，并在走合期結束時進行一次走合維護，其作業項目和深度按汽車生產廠家的要求進行，公司大修以及裝用****修配廠進行。 1.5.2車輛修理保養原則 ****公司集中管理、統籌安排、職能管控、修配廠按規運作、車輛管理單位認證監督的模式。 (一）以內修為主、外修為輔的原則公****公司修配廠進行修理，任何單位不得私自安排車輛外出修理，特殊原因必須外修的，修車單位填寫《車輛外委報修單》(附件一)，《車輛外委報修單》一式三聯（第一聯:財務，第二聯:技術，第三聯:修配廠)。經修配廠簽字確認后，由技術部組織修車單位共同到專業或指定廠家外修，外修廠家由技術部、****修配廠共同確定，****公司計劃平衡會審核同意后方可支付。 (二）以維護保養為主、修理為輔的原則車輛修理保養制度要切實做到“養重于修”，“養重于用”。維護保養制度為保持車輛技術狀態良好，確保運行安全，保護環境，降低運行成本，提高運輸質量，**使用壽命，必須按期強制執行維護保養作業制度。修理制度:車輛整車或總成出現局部或整體的損傷、變形、磨損、腐蝕等損耗，達到使用極限、性能下降、喪失工作能力，為消除故障，防止拖延修理造成車況惡化，必須采取技術性措施進行修理，恢復性能，車輛修理要根據檢測診斷和技術鑒定的結果進行。車輛修理保養必須建立原始記錄本，一車一本，隨車攜帶，車輛進行修理和各級保養作業后，駕駛人要隨時記錄，記錄要詳細準確。公司技術部要隨時跟蹤檢查。 1.5.3車輛維修日常標準（一）一級維護作業內容序號項目作業內容技術要求 1 點火系檢查、調整工作正常 2 發動機空氣濾清器、空壓機空氣濾滑器、曲軸箱通風系空氣濾清器、機油濾清器和燃油濾清器清潔或更換各濾芯應清潔無破損，上下襯墊無殘缺，密封良好，濾清器應清潔，安裝牢固 3 曲軸箱油面、化油器油面、冷卻液液面、制動液液面高度檢查符合規定 4 曲軸箱通風裝置、三效催化轉化裝置外觀檢查齊全、無損壞 5 散熱器、油底殼、發動機前后支墊、水泵、空壓機、進排氣歧管、化油器、輸油泵、噴油泵連接螺栓檢查校緊各連接部位螺栓、螺母應緊固，鎖銷、墊圈及膠墊應完好有效 6 空壓機、發電機、空調機皮帶檢查皮帶磨損、老化程度，調整皮帶松緊度符合規定 7 轉向器檢查轉向器液面及密封狀況，潤滑萬向節十字軸、橫直拉桿、球頭銷、轉向節等部位符合規矩 8 離合器檢查調整離合器操縱機構應靈敏可靠；踏板自由行程應符合規定 9 變速器、差速器檢查變速器、差速器液面及密封狀況，潤滑傳動軸萬向節十字軸、中間軸承，校緊各部連接螺栓，清潔各通氣塞符合規定 10 制動系檢查緊固各制動管路，檢查調整制動踏板自由行程制動管路接頭應不漏氣，支架螺栓緊固可靠，制動聯動機構應靈敏可靠，儲氣筒無積水，制動踏板自由行程符合規定 11 車架、車身及各附件檢查、緊固各部螺栓及拖鉤、掛鉤應緊固可靠，無裂損，無竄動，齊全有效 12 輪胎檢查輪輞及壓條擋圈；檢查輪胎氣壓（包括備胎），并視情況補氣；檢查輪轂軸承間隙輪輞及壓條擋圈應無裂損、變形；輪胎氣壓應符合規定，氣門嘴帽齊全；輪轂軸承間隙無明顯松曠 13 懸架機構檢查無損壞，連接可靠 14 蓄電池檢查電解液液面高度應符合規定，通氣孔暢通，電樁夾頭清潔、牢固 15 燈光、儀表、信號裝置檢查齊全有效，安裝牢固 16 全車潤滑點潤滑各潤滑嘴安裝正確，齊全有效 17 全車檢查全車不漏油、不漏水、不漏氣、不漏電、不漏塵，各種防塵罩齊金有效注：技術要求欄中的“符合規定”指符合實際使用中的有關規定。（二）二級維護基本作業項目序號維護項目作業內容技術要求 1 發動機潤滑油、機油濾清器 1.更換潤滑油 2.視情更換機油濾清器 1.潤滑油規格性能指標符合規定 2.液面高度符合規定 3.機油濾清器密封良好，無堵塞，完好有效 2 檢查潤滑油油面高度檢查轉向器、變速器、主減速器等潤滑油規格和液面高度，不足時按要求補給符合出廠規定 3 空氣濾清器清潔空氣濾清器空氣濾清器清潔有效，安裝可靠恒溫進氣裝置真空軟管安裝可靠，進氣轉換閥工作靈敏、準確 4 1.燃油箱及油管 2.燃油濾清器 3.燃油泵 1.檢查接頭及密封情況 2.清潔燃油濾清器，并視情更換 3.檢查燃油泵，必要時更換 1.接頭無破損、滲漏，緊固可靠 2.燃油濾清器工作正常 3.燃油泵工作正常，油壓符合規定 5 燃油蒸發控制裝置檢查清潔，必要時更換工作正常 6 曲軸箱通鳳裝置檢查、清潔清潔暢通，連接可靠，不漏氣，各閥門無堵塞、卡滯現象，靈敏有效，符合規定 7 散熱器、膨脹箱、百葉窗、水泵、節溫器、傳動皮帶 l）檢查密封情況、箱蓋壓力閥、液面高度、水泵 2.檢視皮帶外觀，調整皮帶松緊度 1.散熱器及軟管無變形、破損及滲漏；箱蓋接合表面良好，膠墊不老化、箱蓋壓力閥開啟壓力符合要求；水泵不漏水，無異響；節溫器工作性能符合規定 2.皮帶應無裂痕和過量磨損，表面無油污，皮帶松緊度符合規定 8 1.進、排氣歧管、消聲器、排氣管 2.氣缸蓋 1.檢查、緊固，視情補焊或更換 2.按規定次序和扭緊力矩校緊氣缸蓋 1.無裂紋、漏氣，消聲器性能良好 2.扭緊力矩符合規定 9 增壓器、中冷器檢查、清潔符合規定 10 發動機支架檢查、緊固連接牢固，無變形和裂紋 11 化油器及聯動機構清潔、檢查、緊固清潔，聯動機構運動靈活，連接牢固，無漏油、氣現象，工作系統和附加裝置工作正常 12 噴油器、噴油泵檢查噴油器和噴油泵的作用，必要時檢測噴油壓力和噴油狀況，視情調整供油提前角 1.噴油器霧化良好，無滴油、漏油現象，噴油壓力符合規定 2.供油提前角符合規定 13 分電器、高壓線清潔、檢查分電器無油污，調整觸點間隙在規定范圍內，無松曠、漏電現象，高壓線性能符合規定 14 火花塞清潔、檢查或更換火花塞，調整電極間隙電極表面清潔，間隙符合規定 15 氣門間隙檢查調整符合規定 16 電控燃油噴射系統供油管路檢查密封狀況密封良好，作用正常 17 三效催化裝置檢查三效催化裝置的作用，必要時更換作用正常 18 離合器檢查調整離合器踏板自由行程離合器踏板自由行程符合規定 19 前輪制動 1.檢查前輪制動器調整臂的作用作用正常 2.拆卸前輪毅總成、制動蹄、支承銷；清洗轉向節、軸承、支承銷，清潔制動底板等零件清潔，無油污 3.檢查制動盤、制動凸輪軸，校緊裝置螺栓 1.制動底板不變形，按規定力矩扭緊裝置螺栓 2.凸輪軸轉動靈活，無卡滯，轉向間隙符合規定 4.檢查轉向節及螺母、保險片及油封、轉向節臂，校緊裝置螺栓 1.轉向節無裂紋，螺紋完好，與螺母配合應無徑向松曠，保險片作用良好，油封完好不漏油 2.轉向節軸徑與軸承的配合間隙符合要求，轉向節臂裝置螺栓扭緊力矩符合規定 5.檢查內外軸承滾柱保持架無斷裂，滾柱不脫落，無裂損和燒蝕，軸承內圈無裂損和燒蝕 6.檢查制動蹄及支承銷 1.制動蹄無裂紋及明顯變形，摩擦片不破裂，鉚接可靠，摩擦片厚度符合規定 2.支承銷無過量磨損，支承銷與制動蹄承孔襯套配合間隙符合規定 7.檢查制動蹄復位彈簧復位彈簧應無明顯變形，自由長度、拉力符合規定 8.檢查前輪轂、制動鼓及軸承外座圈，校緊輪胎螺栓內螺母 1.輪胎無裂損 2.軸承外座圈無裂紋，無麻點，無燒蝕 3.制動鼓無裂紋，外邊緣不得高出工作表面，檢視孔完整，內徑尺寸、圓度誤差、左右內徑差符合規定 4.輪胎螺栓齊全完好，規格一致，按規定力矩扭緊 9.裝復前輪毅、調整前輪軸承松緊度及制動間隙 1.裝復支承銷，制動蹄支承銷孔均應涂潤滑脂，開口銷或卡簧齊全有效 2.潤滑軸承 3.制動鼓、制動片表面清潔，無油污 4.制動片與制動鼓的閥隙應符合規定，轉動無碰擦現象或聲響，檢視孔擋板齊全 5.輪轂轉動靈活，用拉力計測量時可轉動，且無軸向間隙 6.鎖緊螺母按規定力矩扭緊 7.保險可靠，防塵罩、襯墊完好，螺栓墊圈齊全緊固（螺栓規格一致） 20 后輪制動 1.拆半軸、輪轂總成、制動體、支承銷，清洗各零件及制動底板、半軸套管 1.輪轂通氣孔暢通 2.各零件及制動盤、后橋套管清潔無油污 2.檢查制動底板、制動凸輪軸，校緊連按螺栓 1.制動底板不變形，連接螺栓按規定力矩緊固 2.凸輪軸轉動靈活，無卡滯，軸向間隙和徑向間隙符合規定 3.檢查后橋半軸套管、螺母及油封 1.套管無裂紋及明顯松動，與螺母配合無徑向松曠 2.油封完好，無損壞，無漏油 3.套管頸與軸承配合間隙符合規定 4.檢查內外軸承 1.軸承保持架無斷裂，滾柱不脫落，無裂損和燒蝕 2.軸承內座圈無裂紋、燒蝕 5.檢查制動蹄及支承銷 1.制動蹄無裂紋及變形，摩擦片不破裂，鉚接可靠，摩擦片厚度符合規定 2.支承銷與制動蹄承孔襯套配合間隙符合規定 3.支承銷無過量摩損 6.檢查制動蹄復位彈簧復位彈簧無變形，自由長度符合規定，拉力良好 7.檢查后輪毅、制動鼓及軸承外座圈，檢查扭緊半軸螺栓，檢查輪胎螺栓，校緊內螺母 1.輪轂無裂損 2.軸承外座圈不松動，無損壞 3.制動鼓無裂紋，內徑、圓度誤差、左右內徑差符合規定，外邊緣不得高出工作表面，制動鼓檢視孔完整 4.半軸螺栓齊全有效 8.檢查半軸半軸無明顯彎曲，不磨套管，無裂紋，花鍵無過量磨損或扭曲變形 9.裝復后輪轂，調整制動間隙 1.裝復支承銷、制動蹄片時，承孔均應涂潤滑脂，開口銷或卡簧齊全可靠 2.潤滑軸承 3.套管軸頸表面應涂機油后再裝上軸承 4.制動蹄片、制動鼓面應清潔，無油污 5.制動蹄片與制動鼓的間隙應符合規定，轉動無碰擦現象或聲響，檢視孔檔板齊全緊固 6.輪轂轉動靈活，拉力符合規定 7.鎖緊螺母按規定力距扭緊 21 轉向器、轉向傳動機構 1.檢查轉向器傳動機構的工作狀況和密封性，校緊各部螺栓 2.檢查調整轉向盤自由轉動量轉向盤自由轉動量符合規定，轉向輕便、靈活，無卡滯和漏油現象，垂臂及轉向節臂無彎曲及裂損，各部螺栓連接可靠 22 前束及轉向角調整符合規定 23 變速器、差速器檢查密封狀況和操縱機構，清潔通氣孔密封良好，通氣孔暢通，操縱機構作用正常，無異響、跳動、亂檔現象 24 傳動軸、傳動軸承支架、中間軸承 1.檢查防塵罩 2.檢查傳動軸萬向節工作狀態 3.檢查傳動軸承支架 4.檢查中間軸承間 1.口防塵罩不得有裂紋、損壞，卡箍可靠，支架無松動 2.萬向節不松曠，無卡滯，無異響 3.傳動軸承支架無松動 4.中間軸承間隙符合規定 25 空氣壓縮機、貯氣筒、安全閥清潔，校緊清潔、連接可靠，無漏氣，安全閥工作正常 26 制動閥、制動管路、制動踏板 1.檢查制動踏板自由行程 2.檢查緊固制動閥和管路接頭 3.液壓制動檢查制動管路內是否有氣 1.制動踏板自由行程符合規定 2.制動閥和管路接頭連接可靠，無漏氣 3.液壓制動管路內無氣 27 駐車制動檢查駐車制動性能，檢查駐車制動器自由行程符合規定，作用正常 28 懸架檢查、緊固，視情補焊、校正不松動、無裂紋，無斷片，按規定扭緊力矩緊固螺栓 29 輪胎（包括備胎）檢查緊固，補氣，進行輪胎換位，磨損嚴重時更換輪胎氣壓符合規定，清潔，無裂損、老化、變形，氣門嘴完好，輪胎螺栓緊固，輪胎的裝用符合規定 30 發電機、發電機調節器、起動機清潔，潤滑符合規定蓄電池檢查，清潔，補給清潔，安裝牢固，電解液液面符合規定 31 前照燈、儀表、喇叭、刮水器、全車電器線路檢查、調整，必要時修理或更換 1.前照燈、喇叭、各儀表及信號裝置功能齊全、有效，符合規定 2.刮水器電機運轉無異響，連動桿連接可靠 3.全車線路整齊，連接可靠，絕緣良好 32 車身、車架、安全帶檢查、緊固性能可靠，工作良好，無變形、斷裂、脫焊，連接螺栓、鉚釘緊固 33 內裝飾檢查、緊固設備完好，無松動 34 空調裝置檢查空調系統工作狀況、密封狀況 1.制冷系統密封，制冷效果良好 2.暖氣裝置工作正常 35 潤滑全車加注潤滑脂的部位全部潤滑潤滑脂嘴齊全有效，潤滑良好（三）二級維護竣工要求序號檢測部位檢驗項目技術要求備注 1 整車 1.清潔汽車外部、各總成外部、三濾應清潔檢視 2.面漆車身面漆、膩子無脫落現象，補漆顏色應與原色基本一致檢視 3.對稱車體應周正，左右對稱汽車平置檢查 4.緊固各總成外部螺栓、螺母按規定力矩扭緊，鎖銷齊全有效檢查 5.潤滑發動機、變速器、轉向器、減速器潤滑符合規定，各通氣孔暢通。各部潤滑點潤滑脂加注符合要求，滑脂嘴齊全有效，安裝位置正確檢視 6.密封及電器全車無油、水、氣泄漏，密封良好，電器裝置工作可靠，絕緣良好檢視 7.前照燈、信號、儀表、刮水器、后視鏡等裝置穩固、齊全、有效符合有關規定檢視發動機 1.發動機工作狀況發動機能正常啟動，低、中、高速運轉均勻及穩定，水溫正常，加速性能良好，無斷缸、回火、放炮等現象，發動機運轉穩定后應無異響路試 2.發動機功率無負荷功率不小于額定值的80％檢測 3.發動機裝備齊全有效檢視離合器 1.踏板自由行程符合原廠規定檢測 2.離合情況接合平穩，分離徹底，無打滑、抖動及異響路試轉向系 1.轉向盤最大轉動量符合規定檢查 2.橫直拉桿裝置球頭銷不松曠，各部螺栓螺母緊固，鎖止可靠檢查 3.轉向機構操作輕便、轉動靈活，無擺振、跑偏等現象，車輪轉到極限位置時，不得與其他部件有碰擦現象路試 4.前束及最大轉向角符合規定檢測 5.側滑符合GB7258中的有關規定檢測 5 傳動系變速器、傳動軸、主減速器變速器操縱靈活，不跳檔，不亂檔。變速器傳動軸、主減速器各部無異響，傳動軸裝配正確路試 6 行駛系 1.輪胎輪胎磨損應在規定范圍內，同軸輪胎應為相同的規格和花紋，轉向輪不得使用翻新輪胎，輪胎氣壓符合規定，后輪輞孔與制動鼓觀察孔對齊檢查 2.鋼板彈簧鋼板彈簧無斷裂、位移、缺片，U型螺栓緊固，前后鋼板支架無裂紋及變形檢查 3.減振器穩固有效路試 4.車架車架無變形，縱橫梁無裂紋，鉚釘無松動，拖車鉤、備胎架齊全，無裂損變形，連接牢固檢查 5.前后軸無變形及裂紋檢查 7 制動系 1.制動性能應符合GB7258中的有關規定路試或檢測 2.制動踏板自由行程符合規定 3.駐車制動性能應符合GB7258中的有關規定路試或檢測 8 滑行滑行性能符合規定路試或檢測 9 車身、車箱車身駕駛室裝置緊固，門鎖鏈靈活無松曠，限動裝置齊全有效，駕駛室門關閉牢靠，無曠動，擋風玻璃完好，窗框嚴密，門把、門鎖、玻璃升降器齊全有效。發動機罩鎖扣有效，暖風裝置工作正常檢查車箱車箱不歪斜，整體不變形，底板無損壞，邊板、后門平整無變形，鉸鏈完好，關閉嚴密，前后鎖扣作用可靠檢視 10 排放尾氣排放測量符合有關標準的規定檢測 1.6 值班安排情況 1.6.1值班人員安排 1、我公司安排24小時人員值班。 2、員工值班表由行政部門統一安排，并于值班時間的前一周予以公布，并通知值班人員本人。 3、值班人員每班不少于4人，2人為值守人員，2人為應急響應人員。 4、值班人員需請假脫崗時，必須由其他人員替崗，不可出現無人、少人值班情況。值班表日期前臺保險理賠車間備件倉庫洗車裝潢機電鈑金油漆星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期天 1.6.2值班制度為了加強值班人員的責任心和企業的規范，確保企業的正常工作秩序和人身財產安全，特制定本規定。一、本企業在法定工作日外實行值班制，以便于處理企業的正常事務或完成企業的各項任務。二、值班時間規定如下： 1．自星期一至星期五每日中午午休、下午下班時起至次日上班時止。 2．節假日：白班上午8時起至下午6時止，晚班下午6時起至次日上午8時止。三、員工值班表由行政部門統一安排，并于值班時間的前一周予以公布，并通知值班人員本人。四、值班人員應按規定時間到崗，不得中途離崗。五、值班期間，值班人員應嚴格履行值班職責，遇有緊急或意外事情發生，屬值班職權范圍內的，應立即處理，事后再報告；屬職權范圍外的，應立即通知有關單位并及時請示領導處理。六、值班期間應處理的事項： 1．本企業內的安全巡視，注意防火、防盜。 2．做好值班記錄安排好客戶車輛的修理事項修車結算時需在結算單上，三方簽字（客戶，值班人，主修技師） 3．臨時發生的事情。 4．企業交辦的事項。七、值班人員于值班后****辦公室，有修車收銀現金的必須在上班后的2小時內交送財物。八、值班人員因病、因事不能值班，應先行辦理請假手續，待負責人員批準后方能離崗。九、值班人員按企業規定調休或領取值班津貼。十、業務由業務主管統一安排，生產加班由業務接待統一安排，并將加班安排表抄送相關崗位。十一、凡正班時間未能完成企業規定的工作或生產任務，由于本人主觀或過失造成的，企業安排其加班時不得享受加班待遇：計發提成工資的其加班，不享受加班工資待遇。十二、非正班時間，加班人員憑加班通知單進入辦公區域、業務場地或生產車間。無加班通知單的員工，不得擅自進入上述范圍。 1.7 維修出廠合格制度一、適用范圍本制度適用于車輛維修企業出廠的所有車輛。二、出廠檢驗要求車輛維修企業應當按照國家和地方相關法規和標準，對出廠車輛進行必要的檢驗和測試。檢驗和測試內容應當包括但不限于以下方面： a. 車身外觀檢查：車身是否存在明顯的劃痕、凹陷、漆面缺陷等。 b. 動力系統檢查：發動機、變速器、傳動系統等動力系統的性能是否符合要求。 c. 懸掛系統檢查：懸掛系統的性能是否符合要求。 d. 制動系統檢查：剎車系統的性能是否符合要求。 e. 燈光系統檢查：車燈、示廓燈、轉向燈等燈光系統的性能是否符合要求。 f. 安全系統檢查：安全氣囊、安全帶等安全系統的性能是否符合要求。 g. 環保檢查：車輛的排放是否符合國家和地方相關法規和標準。車輛維修企業應當建立相應的檢驗和測試記錄，并對檢驗和測試結果進行評估和分析，確保車輛的出廠質量符合要求。三、出廠質量保證車輛維修企業應當建立相應的質量管理體系，確保車輛出廠的各項工作符合要求，并能夠滿足客戶的期望。車輛維修企業應當對出廠的車輛進行質量保證，質保期限應當符合相關法規和標準的要求。對于出廠的車輛，車輛維修企業應當建立相應的質量檔案，記錄車輛的出廠檢驗和測試記錄、質保期限等信息。四、出廠質量評估車輛維修企業應當建立相應的質量評估體系，對出廠的車輛進行質量評估。質量評估應當包括但不限于以下方面： a. 客戶滿意度評估：了解客戶對出廠車輛的滿意度，對客戶反饋的問題進行改進。 b. 產品質量評估：對出廠車輛的質量進行評估，發現和改進質量問題。 c. 過程質量評估：對出廠車輛的生產過程進行評估，發現和改進生產過程中存在的問題。車輛維修企業應當建立相應的質量評估記錄，對評估結果進行分析和改進。五、出廠合格標識出廠合格的車輛應當標注相應的出廠合格標識。出廠合格標識應當包括但不限于以下內容： a. 企業名稱、地址和聯系方式。 b. 車型、車號、生產日期等基本信息。 c. 出廠檢驗和測試記錄、質保期限等信息。 1.8安全質量保證措施 1.8.1安全管理制度 1.8.1.1安全教育和培訓制度為牢固樹立、堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，提高企業員工安全生產意識，增**全生產知識，認真做好企業員工安全教育培訓工作，特制定本制度。一、三級教育：凡新員工上崗必須進行“三級”安全教育，經考試合格后，才能上崗，教育時間不少于24學時。廠級安全教育：講述國家安全生產法律、法規和規定，本公司安全生產的一般狀況，公司內部特殊危險部位的介紹，一般的機械電氣安全知識，入廠安全須知和預防事故的基本知識，發生事故后應如何自救、搶救傷病員、保護現場和及時報告。車間級安全教育：講述本車間的生產概況，安全生產情況，本車間的勞動紀律和生產規則、安全注意事項，本車間的危險部位，危險機電設施，塵毒作業情況，以及必須遵守的安全生產規程、緊急情況下安全處置及安全疏散；班組級安全教育：講述班組安全生產概況，工作性質和職責范圍，應知應會、崗位工種的工作性質，機具設備的安全操作方法，各種安全防護設施的性能和作用，工作地點的環境衛生及危險源的控制方法，個人防護用具的使用方法，以及發生事故時的緊急救護措施和安全撤離線路。二、特種作業人員安全教育凡從事壓力容器、行車、電氣、焊接與切割、高空作業、司爐、叉車等特種作業的人員必須進行專業安全技術知識培訓，經考試合格并取得操作證書后才能上崗。三、經常性安全教育 ****公司、部門、班組具體情況，采取各種形式，如安全活動月、安全活動日、班前班后會、安全交流會、事故現場會、安全操作培訓班、參觀安全展覽等形式進行宣傳教育。四、調換工作崗位工人的安全教育 1、轉崗工人按規定辦理工種變更手續后，公司應做好相應的工種變更記錄，并對其進行二、三級安全教育，講述新崗位的操作規程，新崗位的安全操作方法和安全技術知識，新崗位常見的故障及其排除方法，以往該崗位發生的事故案例及其應吸取的教訓等； 2、轉崗人員必須經新工種的二、三級安全教育合格后，方可上崗。五、全員安全教育全員性的安全培訓每月不少于一次。六、各種教育培訓必須做好相應的記錄及資料檔案管理。 1.8.1.2安全生產檢查及隱患排查整改制度為了及時了解和掌握各時期安全生產情況，及時發現事故隱患，消除不安全因素，防患于未然，特制訂本制度： 1、廠部主要負責人對本單位事故隱患排查治理工作全面負責。廠部和車間負責人及有關人員在各自職責范圍內對事故隱患排查治理工作負責。 2、廠部任何車間及個人發現事故隱患，均有權向廠部主要負責人、安全員和所在車間報告。各車間、班組接到事故隱患報告后，應當按照職責分工立即組織核實并組織整改。 3、廠部主要負責人應當保證事故隱患排查治理所需的資金，將事故隱患排查治理資金列入安全投入費用。 4、廠部主要負責人每月至少組織一次安全生產管理人員安全隱患排查活動，排查生產經營活動中存在的事故隱患；車間（班組）每**少組織一次隱患排查。對排查出的事故隱患，按照事故隱患的等級進行登記，建立事故隱患信息檔案，并按照“五落實”（落實整改措施、人員、資金、責任、整改時間）的要求和職責分工實施監控治理。 5、廠部應當每季、每年對本單位事故隱患排查治理情況進行統計分析，并在特定時間將各季度安全生產隱患排查治理有關表格和****安監局或鄉**監部門報送書面統計分析表。****公司主要負責人簽字。 6、對于重大事故隱患，除依照前款規定報送外，應當按照重大事故隱患報告規****安監局或鄉**監部門報告。 7、對于一般事故隱患，由本單位(車間、班組等)負責人或者有關人員立即組織整改。 8、對于重大事故隱患，由廠部主要負責人組織制定并實施事故隱患治理方案，****監局備案。 9、廠部各級負責人和有關人員在事故隱患治理過程中，應當采取相應的安全防范措施，防止事故發生。事故隱患排除前或者排除過程中無法保證安全的，應當從危險區域內撤出作業人員，并疏散可能危及的其他人員，設置警戒標志，暫時停產停業或者停止使用；對暫時難以停產或者停止使用的相關生產儲存裝置、設施、設備，應當加強維護和保養，防止事故發生。 10、公司應當加強對自然災害的預防。對于因自然災害可能導致事故災難的隱患，應當按照有關法律、法規、標準和本規定的要求排查治理，采取可靠的預防措施，制定應急預案。在接到有關自然災害預報時，應當及時向有關單位（部門、車間、班組等）發出預警通知；發生自然災害可能危及人員和財產安全的情況時，應當采取撤離人員、停止作業、加強監測等安全措施，****政府及其有關部門報告。 1.8.1.3消防安全管理制度 —、企業消防安全職責根據《中華人民**國消防法》規定，企業的消防安全職責： 1、制定消防安全制度、消防安全操作規程； 2、實行防火安全責任制，確定本單位和所屬各部門、崗位的消防安全責任人； 3、針對本單位的特點對職工進行消防宣傳教育； 4、組織防火檢查，及時消除火災隱患； 5、按照國家有關規定配置消防設施和器材、設置消防安全標志，并定期組織檢驗、維修，確保消防設施和器材完好、有效； 6、保障疏散通道、安全出口暢通，并設置符合國家規定的消防安全疏散標志。消防安全重點單位還應履行下列消防安全職責： 1、建立防火檔案，確定消防安全重點部位，設置防火標志嚴格管理； 2、實行每日防火巡查，并建立巡查記錄； 3、對職工進行消防安全培訓； 4、制定滅火和應急疏散預案，定期組織消防演練。二、常用滅火器材 l、化學泡沫滅火器化學泡沫滅火器主要用于撲救閃點在318K以下的易燃液體的著火，如汽油、煤油、香蕉水、松香水等非水溶性可燃、易燃液體的火災；也能撲救固體物料的火災，如木材、纖維、橡膠等火災。但水溶性可燃、易燃液體，如醇、醚、酯、醛、酮、有機酸等，帶電設備，輕金屬、堿金屬遇水可發生燃燒爆炸的物質的火災，切忌使用。 2、酸堿滅火器手提式酸堿滅火器，適用于撲救竹、木、毛、草、紙等一般可燃固體物質的初起火災，但不宜用于油類、忌水、忌酸物質及電氣設備的火災。 3、二氧化碳滅火器二氧化碳滅火器有很多優點，滅火后不留任何痕跡，不損壞被救物品，不導電，無毒害，無腐蝕，用它可以撲救電器設備、精密儀器、電子設備、圖書資料檔案等火災。但忌用于某些金屬，如鉀、鈉、鎂、鋁、鐵及其氫化物的火災，也不適用于某些能在惰性介質中自身供氧燃燒的物質，如硝化纖維火藥的火災，它難于撲滅的一些纖維物質內部的陰燃火。 4、干粉滅火器干粉滅火劑無毒、無腐蝕作用，主要用于撲救石油及其產品，可燃氣體和電氣設備的初起火災以及一般固體的火災。撲救較大面積的火災時，需與噴霧水流配合，以改善滅火效果，并可防止復燃。三、消防器材的管理消防器材的管理和保養是很重要的，一般應注意： 1、消防器材應有專人負責管理和保養。 2、消防器材要專物專用，不能用于與消防無關的方面。 3、要定期檢查保養消防器材。檢查存放地點是否適當，附件是否損壞或出現故障，滅火藥劑是否過期等。消防器材使用后，要立即保養、補充。 4、應根據生產規模、火災危險性等因素按國家有關規定配置合適型號的消防器材。消防器材應設置在明顯的地方，必要時立標志牌、便于取用。消防器材的附近不能堆放雜物，保持道路暢通。 1.8.1.4勞動防護用品管理制度為了加強勞動防護用品的管理，保障職工的安全與健康，根據有關部門規定及有關國家標準，特制定本辦法。 1、勞動防護用品分為一般勞動防護用品和特種勞動防護用品。 2、根據生產中防止職業性傷害的需要，按照不同勞動條件和不同工種，發給職工個人勞動防護用品。 3、在易燃易爆、燒灼場所作業的人員，禁止發放使用化纖防護用品。 4、禁止將勞動防護用品按現金發給個人。發放的防護用品，不準轉賣。 5、使用車間制定適用本車間工作特點的個人勞動防護用品發放標準，由各車間主任審批執行，公司對勞動防護用品實施統一采購。****工會組織須進行督促檢查執行。 6、對特種勞動防護用品，實行《國家特種勞動防護用品安全生產許可證》制度，必須在具備《特種勞動防護用品定點經營許可證》的單位購買。 7、對特種防護用品應建立定期檢查制度，不合格的、失效的一律不準使用。 8、部門員工須按照勞動防護用品使用規則和防護要求正確使用勞動防護用品，避免使用不當：（1）勞動用品使用前應首先作一次外觀檢查。檢查的目的是認定防護用品對有害因素防護效能的程度，用品外觀有無缺陷或損壞，各部件組裝是否嚴密，啟動是否靈活。（2）勞動用品的使用必須在其性能范圍內且達到標準要求，不得超限使用，不得使用未經國家規定的檢測部門認可和檢測不達標的產品，不能隨便代替，更不能以次充好。（3）了解使用性能和佩戴方法，嚴格遵守操作規程和正確使用防護用品，使之規范化、制度化。以上規定請每一位員工自覺遵守，廠部將不定期到生產現場進行安全檢查，對檢查中發現的違反勞保使用情況，將視情況進行處罰。 1.8.1.5 安全事故管理制度一、企業發生各類事故應及時報告 1、企業發生輕傷事故后，事故現場有關人員應將事故發生的時間、地點、經過、原因等，立即報告各部門安全員或總經理。 2、企業發生重傷事故后，事故現場有關人員應直接或****領導小組，企業接到事故報告后，應立即報告當地主管部門及有關部門。 3、企業發生死亡事故，事故現場有關人員應立即直接或間接報告企業所在勞動、**、安全等部門二、企業發生各類事故后應立即組織事故調查組，配合相關部門搞好事故調查。三、建立事故分析會議制度，預防各類事故的發生： 1、公司安全事故分析采取辦公會議等形式進行，一般每季召開一次，每月召開一次安全例會，安全會議（活動）原則上每周一次，遇有特殊情況，應當隨時召開。 2、****公司****小組組織，每月不少于兩次，單位領導班子成員集體參加，有關職能部門，相關單位負責人列席會議 3、會議內容主要針對本企業或外企業道路交通安全事故，結合公司自身安全生產實際情況，進行層層剖析，總結所發生事故的經驗教訓，提出防范和工作要求。 4、會議的程序是：（1）由單位安全職能部門匯報本單位前階段安全生產情況，分析存在問題，并提出解決問題的工作建議。（2）單位主管領導，相關職能部門及單位討論，并發表意見。（3）公司總經理綜合各方意見，做出決議。 5、會議召開以前，單位安全職能部門及相關職能部門應當認真收集上一次會議作出決議的完成情況，全面掌握本單位有關安全生產形勢，提出的工作建議在深入開展調查研究上，對其必要性和可行性要預先進行初步論證，充分聽取相關單位意見，然后形成書面匯報材料提交辦公會議討論。 6、會議期間應當指定人員對會議參加人員，有關人員的發言內容等進行仔細地記錄，并列入單位安全管理檔案資料備查。 7、會議結束后對會議最終作出的決議應當形成書面的會議紀要，并下發各有關部門或單位知道。單位職能部門應當對會議做出決議提出的具體督辦事項，向各有關單位發出書面督辦建議書，限時完成。 1.8.1.6相關方安全管理制度目的：為加強外來單位及人員到我廠作業的安全管理，消除安全隱患，杜絕安全事故的發生，特制定本制度。適用范圍：適用于外來施工單位及人員的安全作業制度化管理。 1、企業應與外來施工單位簽訂安全協議，明確雙方安全職責：（1）外來施工（作業）方應符合安全生產條件；（2）外來施工（作業）方應到所****管理部門備案；（3）施工現場應有可靠的安全防范措施。 2、工程項目、生產經營場所、設備的發包或者出租應符合法規和行業規定：（1）承包或租賃方應具備安全生產條件；（2）簽訂責任明確的安全管理協議。 3、企業外購氣源應與相關方簽訂安全協議。供氣單位應有相應資質。 4、廠區內臨時作業人員、實習人員、參觀人員及其他外來人員應遵守本廠安全管理制度。 1.8.2設備安全操作規程 1.8.2.1四輪定位儀操作規程（一）定位前車輛檢查 1.檢查車輛懸掛裝置、車輪軸承、轉向系統等沒有不允許存在的間隙和損壞。 2.一個車轎上的輪胎胎紋深度最多允差2mm。輪胎充氣壓力合乎規定。 3.車輛裝備為全裝置重量。（二）定位要求 1.將車輛安置在定痊舉升器上，車輛應倒入舉入器。車輛中****中心重合。 2.檢查、必要時更改車輛規格。 3.應嚴格按定位儀顯示步驟進行操作，不允許省略。如應按要求作車輪偏差補償和輪胎檢測。輪胎檢測的有關內容應按要求輸入儀器。 4.各輪定位參數（前束、外傾角）的調整應符合各車型“維修手冊”的要求，對檢測不符合規定要求的均應進行調整（原車不能調整的除外）。 5.各定位參數的調整方法應符合各車型“維修手冊”的要求。 6.定位結果應予以保存和打印。 1.8.2.2舉升機安全操作規程 1．使用前應清除舉升機附近妨礙作業的器具及雜物，并檢查操縱手柄是否正常。 2．車輛駛入后，調整舉升機支撐架塊對正該型車規定的舉升點。 3．升舉時，操作人員應離開車輛；當升舉到需要高度時，必須立刻插入保險銷，并確認安全可靠后才可開始維修作業。 4．若有人正在從事維修作業時，嚴禁其他任何人升降舉升機。 5．維修作業完畢后，應清除雜物，打掃升舉機周圍的環境衛生，以保持場地整潔。 6．定期（注：不得超過半年）排除升舉機儲油缸內的積水，并檢查油量；油量不足時應及時加注相同牌號的壓力油，同時應檢驗并潤滑舉升機移動齒輪和鏈條。 1.8.2.3車床安全操作規程 1．開機前應檢查機床各部情況，按規定加注潤滑油，手動檢查大、中、小拖板，掛完檔用手轉動主軸。 2．低速運轉檢查床頭箱和走刀箱，檢查各個控制手柄和自動潤滑系統，確認正常后方可進行工作。 3．裝卸校正較大工件時，床面必須墊蓋木板。校正工件時不得用大錘敲打工件，以免損壞主軸精度，加工不對稱工件時應配裝夾具。 4．上機操作前，應檢查衣服扭扣和袖口是否扣緊，并配戴工作眼鏡，女同志還應配戴工作帽，操作時嚴禁戴手套。 5．嚴禁直接用手清除切屑和擦拭工件，不得用棉紗去擦拭旋轉工件，不得用油壺直接在內孔加注潤滑油或冷卻液。 6．不得在床面上放置工具、夾具、待加工件及其它雜物。 7．機床運轉時人不得離開機床。 8．人離開機床時，退出刀具，必須切斷電源。 9．工作完畢后，必須擦凈機床，加注潤滑油，將各手柄撥至合適位置，溜板箱要搖至床尾，最后斷開總電源。 1.8.2.4輪胎拆裝機安全操作規程 1．使用操作前應認真檢查拆裝機的電源、氣源、機械傳動部分是否正常。 2．拆裝輪胎前應將輪胎的胎壓泄掉，并將輪胎清洗干凈。 3．拆裝輪胎前應嚴格檢查輪轂的具體尺寸。 4．輪轂卡位要準確，氣源要穩定良好。 5．要定期嚴格檢查和維護輪胎拆裝機，出現意外情況應及時處理并向主管部門匯報。 1.8.2.5輪胎動平衡機安全操作規程 1．嚴格定期檢查維護輪胎動平衡。 2．輪胎動平衡前應將輪胎清洗干凈。 3．準備好輪胎平衡的有關鉛塊、夾子、錘子、膠水等； 4．安裝輪胎時應該卡位準確，并且施加合理的扭矩。 5.按照標準的技術參數進行動平衡試驗； 6．動平衡機運轉時，輪胎運轉方向一側不得站有任何人員。 1.8.2.6鉆床安全操作規程 1.往鉆床上吊放工件時要用安全的吊具和方法，注意避免碰傷碰壞設備。工作裝卡找正時，不準猛力敲打。 2.嚴禁在工作臺上清砂和矯正彎曲工件，重大工件吊裝時，應將搖臂離開工作臺，以防碰壞搖臂。在搖臂下降時，要嚴防鉆頭與工作相碰。 3.鉆床轉動時，操作者不許擅自離崗，如臨時離開應該將鉆桿升起，并閉電源，停車后方可離開。 4.在機動進給接近鉆透時，應用手動進給，鉆頭在還未退出工件前不得停車。 5.當鉆削時，保險絲盒子如因超負荷自動脫開，必須立即停車查找原因，排除后方可繼續工作。 6.鉆削鑄鐵工件時，不許加使用冷卻水。必須經常提起鉆頭排屑。 7.禁止用偏刃鉆頭擴孔。 1.8.2.7電焊機安全操作規程 1.電焊機同鈑金工操作，作業時應穿戴必要的防護用品，防止燒傷、灼傷。電焊工作場地內要清除一切易燃易爆物品。 2.每次作業之前應認真檢查電焊機的絕緣和保護接地裝置。焊鉗應完整無破損、絕緣可靠。 3.移動電焊機時應切斷電源。 4.電焊機應放置在易散熱的地方，當溫度過高時應暫停作業。 5.雨天禁止露天作業，焊機內不得有雨水浸入。 6.作業完畢后應將焊鉗放在線路絕緣的地方，并收好電纜線，切斷電源。 1.8.2.8車體矯正架安全操作規程 1.用前應檢查各舉升架系統中的油缸、油管、氣液泵的性能，確保各部件性能良好，檢查牽引系統中油缸、油管、氣液泵的性能，保證各部件性能完好。 2.舉升架配套的氣液泵的氣源壓力不允許超過規定大氣壓。 3.工作臺升高至某一位置停止，一定使機械自鎖裝置的棘齒有效地頂在固定齒條上。 4.舉升架裝置下降前，應先將機械自鎖裝置脫開。 5.牽引裝置與工作臺的聯接一定要牢固可靠，在第次拉撥羊應進行檢查。 6.拉撥羊應檢查鏈條，以確保鏈條完好無損。 7.拉撥前，夾鉗務必將車可靠夾緊。 8.鏈條、夾具和夾持部件的聯接一定要可靠。 9.矯正操作過程中，立柱扣及鏈條受力方向嚴禁站人，以確保安全。 10.有關操作使用的詳細步驟應嚴格遵循儀器設備“使用說明書”的規定。 1.8.2.9氣焊機安全操作規程 1.應將焊槍掛在安全的地方，并關閉所有閥門，嚴防漏氣。 2.長時間不用的氣瓶應將氣瓶上的調節器卸下，檢查瓶閥是否關嚴，并將安全蓋蓋好。 3.氣焊設備和工具應指定專人負責管理和使用，未經許可，其它人不得隨便動用。 1.8.2.10壓力機安全操作規程 1.壓力機工作時，嚴禁用手扶工件，嚴禁將手伸入其工作行程范圍內。 2.壓力機工作中如發現異常現象，應立即停機檢查處理。 3.工作完畢后，工作人員應將油缸回位，切斷電源，清理工作場地。 4.****泵站、油箱的清潔，嚴禁水、灰塵、異物進入油箱；系統如出現意外泄露，消除故障后應補充足夠液壓油。 1.8.2.11空氣壓縮機安全操作規程 1.開機前應檢查曲軸箱機油是否達到油位標位，檢查各部件，緊固螺絲是否松動，檢查風扇皮帶緊度并調整合適。 2.壓力表、安全閥應保持良好技術狀態。安全閥應調整在規定的壓力值，防止空壓機超壓運行。 3.開機時注意電機，壓縮機的運轉是否正常，有無異響。如發現不正常情況應立即停機檢查，待運轉正常開機后才離開。 4.定期排放貯氣桶的油、水。停機后要切斷總電源，并清潔整機。 5.貯氣桶應按規定進行水壓試驗。 1.8.3質量保障措施 1.8.3.1質量保證制度我司將嚴格按照機動車維修竣工出廠質量保證期制度執行：一級維護、小修及專項修理質保期限30日或3000公里，二級維護質保期限二級維護質保期限60日或6000公里，整車大修或總成修理質保期限大修質保期限120日或20000公里(以先到者為準),發動機、變速箱等主要零部件再次發生故障，在車輛修理三包期內按三包規定免費維修。機動車維修質量保證期從維修竣工出廠之日起算。一、為提高車輛的維修質量，加強全廠職工的質量意識，杜絕質量事故的發生，制定如下制度。 1、質量管理機構 ****領導小組，由陶海忠負責。具體質量管理工作由姜于亮負責。 2、質量機構職責全面負責質量管理工作，貫徹執行國家和行業主管部門有關《汽車維護工藝規范》、交通部《汽車維修質量管理辦法》等有關規定，貫徹執行有關汽車維修質量的規章制度，確定質量方針，制定質量目標，對維修車輛進行監督、檢查、考核，對維修技術、質量問題進行分析，并提出整改方案。（1）建立健全內部質量保證體系，加強質量檢驗，進行質量分析。（2）收集汽車維修技術資料及工藝文件，確保完整有效，及時更新。（3）制定維修工藝和操作規程。（4）負責車輛檔案管理工作。（5）負責標準計量工作。（6）負責設備管理維修工作。（7）負責汽車的檢驗工作。提高汽車維修質量。（8）負責質量糾紛的質量分析工作。 3、對維修車輛一律進行三級檢驗，嚴格進行汽維護前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗，嚴格執行竣工出廠技術標準，未達標準不準出廠，認真執行汽車維修質量的抽查監督制度。 4、材料倉庫應嚴把配件質量關，嚴格做好采購配件的入庫驗收工作。 5、嚴禁偷漏作業項目。一經發現，即嚴肅查處。二、嚴格執行接待服務要求 1、接待服務第一步：接車員用最快的速度和正確的手勢指引客戶進入維修區。（注意人車安全）第二步：接車員自動為車主打開車門向車主打招呼及問好。第三步：接車員向車主收取車鎖匙，提示車主保管好車上的貴重物品。〈如：手提電腦、手機、現金等，如果有請您保管好〉。第四步：接車員將車輛四件套（方向盤套、檔桿套、車座套、腳墊）裝好后才可駕駛車輛進入工位。第五步：接車員把施工項目記錄好并把施工單交由施工組員（熱情、主動和熟練的銷售技巧）第六步：施工組員協助接車員快速檢查車況和車內財物，檢查車窗等是否關閉良好，接車員并記錄好車況及財物，如果有異常情況要及時和車主核實清楚。（心態：專業、負責、細心）第七步：接車員引導車主入休息區休息，并端送茶水。（態度熱誠） 2、車輛修理完成后：第**：收款員通知車主項目已經維修完畢，引導車主到結算室付款，將車鑰匙交還車主，提醒車主檢查車內物品是否完整。第九步：送行問好，“請您慢走，歡迎再次光臨！”并指引顧客出行的方向。 3、工作要求：主動熱情，微笑優質的服務。所有的服務項目都必須保質、保量、及時。施工場地必須時刻保持整齊、整潔。使用后的工具要及時歸位。 4、注意容易犯錯的事項：對于顧客提出的服務要求，要及時、準確、清晰的理解和作出反應。顧客較多時的服務水平要與顧客較少時的服務水平保持一致。對新員工先培訓再上崗，全部員工施工技巧應統一一致。三、作業管理 1、服務顧問與車間主管交接（1）服務顧問將車輛開至待修區，將車輛鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》交給車間主管。（2）依《任務委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。（3）向車間主管交待作業內容。（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。 2、車間主管向班組長派工（1）車間主管確定派工優先度。（2）車間主管根據各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。 3、實施維修作業（1）班組接到任務后，根據《接車登記表》對車輛進行驗收。（2）確認故障現象，必要時試車。（3）根據《任務委托書》上的工作內容，進行維修或診斷。（4）維修技師憑《任務委托書》領料，并在出庫單上簽字。（5）非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。（6）對于顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以征得顧客的同意。 4、作業過程中存在問題（1）作業進度發生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯系，取得顧客諒解或認可。（2）作業項目發生變化時－增項處理。 5、自檢及班組長檢驗（1）維修技師作業完成后，先進行自檢。（2）自檢完成后，交班組長檢驗。（3）檢查合格后，班組長在《任務委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。（4）交質檢員或技術總監質量檢驗。 6、總檢質檢員或技術總監進行100%總檢。 7、車輛清洗（1）總檢合格后，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現漆面劃傷、外力壓陷等情況。（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內物品。（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。四、交車服務 1、通知服務顧問準備交車（1）將車鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務顧問車輛已修完。（2）通知服務顧問停車位置。 2、服務顧問內部交車（1）檢查《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養項目的書面記錄都已完成，并有質檢員簽字。（2）實車核對《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養項目在車輛上都已完成。（3）確認故障已消除，必要時試車。（4）確認從車輛上更換下來的舊件。（5）確認車輛內外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。 3、通知顧客，約定交車（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯系，告知車已修好。（2）與顧客約定交車時間。（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。 4、陪同顧客驗車（1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養情況，依據任務委托書及接車登記表，實車向顧客說明。（2）向顧客展示更換下來的舊件。（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。（4）提醒顧客下次保養的時間和里程。（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果。（6）向顧客說明、展示車輛內外已清潔干凈。（7）告知顧客3****中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。（8）當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。 5、制作結算單（1）引導顧客到服務接待前臺，請顧客坐下。（2）打印出車輛維修結算單及出門證。 6、向顧客說明有關注意事項（1）根據任務委托書上的“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結算單上。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重后果，若顧客不同意修復，要請顧客注明并簽字。（2）對保養手冊上的記錄進行說明（如果有）。（3）對于首保顧客，說明首次保養是免費的保養項目，并簡要介紹質量擔保規定和定期維護保養的重要性。（4）將下次保養的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，并提醒顧客留意。（5）告知顧客會在下次保養到期前提醒、預約顧客來店保養。（6）與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結算單上。 7、解釋費用（1）依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。（2）請顧客在結算單上簽字確認。 8、服務顧問陪同顧客結帳（1）服務顧問陪同自費顧客到收銀臺結帳。（2）結算員將結算單、發票等疊好，注意收費金額朝外。（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發票等上面，雙手遞給顧客。（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。 9、服務顧問將資料交還顧客（1）服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養手冊等相關物品交還給顧客。（2）將能夠隨時與服務顧問取得聯系的方式（電話號碼等）告訴顧客。（3）詢問顧客是否還有其它服務。五、跟蹤服務開展跟蹤服務工作，以此表達對客戶和客戶車輛的關懷，同時了解客戶對服務質量的意見。修后跟蹤服務 1、必須保證車輛在修后交車3日內對每一位客戶進行電話關懷，了解修后車輛是否在良好的狀態。 2、跟****中心人員擔任。 3、電話跟蹤的結果必須記錄。 4、對有問題或抱怨的客戶進行妥善地跟蹤及處理。 5、對跟蹤服務結果匯總，在例會上討論處理改善辦法并付諸實施。 6、售后跟蹤服務 7、修后跟蹤服務標準工作項目工作要求管理工具向客戶確認修后車況 1.向客戶了解維修保養后的車輛狀況是否良好。 2.出現客戶抱怨時按下述處理客戶抱怨標準執行。跟蹤服務匯總表記錄電話內容 1.將電話訪問結果記錄在《跟蹤服務匯總表》上。 2.出現客戶抱怨時，及時地向服務經理報告。并記錄在《質量投訴及返修處理單》上交與該車該次的接待員跟蹤確認處理。 3.每周將統計的維修跟蹤結果，向服務經理報告。跟蹤服務匯總表質量投訴及返修處理單跟蹤服務結果周報表處理客戶抱怨 1.原則由服務接待員負責處理客戶抱怨。 2.客戶抱怨嚴重的情況則由服務經理直接處理。 3.具體的處理方法如下:. 1)首先表示道歉: ●要對給客戶帶來的不便，表示道歉，讓客戶清楚地感受到你了解他的感受。但在你沒有肯定問題之前，不要承認客戶的判斷都是對的。 2)確定客戶關心的問題: ●在談話時保持冷靜，用以下方式解除抱怨的客戶: 充滿感情地傾聽客戶的抱怨。不要打斷客戶的說話。保持**的態度，不要有抵觸情緒。 ●不要否定客戶的說話，避免指出客戶的錯誤或譴責。 ●通過提問的方式來確定和了解抱怨，確認客戶關心的問題，找出客戶產生抱怨的原因和客戶抱怨的真正目的。 ●按照記錄下來的客戶關心的問題，向客戶進行重復驗證你對問題理解的正確性。 3)協商解決辦法: ●無論造成抱怨的責任方是誰，必須協商出一個超出客戶預料的解決方案。 ●站在客戶的立場上考慮解決方案，并向客戶解釋你十分愿意為客戶解決產生抱怨的問題及其原因。 ●估計客戶的接受程度，直接詢問客戶如何修改解決方案，以保證客戶滿意。 ●記錄解決辦法。 4)向客戶說明解決問題的辦法，然后迅速處理。質量投訴及返修處理單客戶檔案安排返修 1、客戶中心人員將客戶投訴或不滿意見記錄在《質量投訴及返修處理單》上交于前臺接待員。 2、接待員按質量投訴及返修處理程序執行。 3、每份質量投訴及返修處理單必須交服務經理于例會上討論改善。質量投訴及返修處理單記錄處理客戶抱怨結果 1、將客戶抱怨的解決辦法及結果記錄在《跟蹤服務匯總表》上。 2、將解決辦法及結果向服務經理報告。 3、總結經驗，統一全體員工的認識。跟蹤服務匯總表 1.8.3.2維修前診斷檢驗制度 1、車輛進入車間，由車間主管對工單進行項目核查和分派，避免在維修過程中走彎路或因技術原因引起客戶不滿。 2、在修理過程中出現疑難故障或異響，經試車員多次試車故障未出現時，需征求客戶意見，如客戶沒有時間修理，則應讓客戶在工單上簽字確認，暫不修理。 3、在維修過程中，因未遵守操作流程或因技術原因造成配件損壞者，按本廠相關規定處罰。 4、工單上如有需要試車的項目，試車員、質檢員必須對車輛進行路試，要求記錄詳細試車路線并對路試情況進行分析，以便確認完工車輛故障是否排除，并記錄處理結果，為技術培訓提供資料。 5、對于事故車輛和總成大修車輛，由各車間進行檢查并確認后進行維修。 6、嚴格控制返修率。機電車間月返修車輛控制在2臺以內、鈑金車間控制在1臺以內、烤漆車間控制在1臺以內。 7、修竣出廠的車輛，如遇客戶反映本次維修問題的事故車輛或總成大修車輛出現質量問題，經調查確屬工作人員不仔細造成的損失或導致的客戶投訴，對當事人、質檢、車間主管均予處罰，處罰標準按照本廠相關規定執行。 1.8.3.3維修過程檢驗一、認真貫徹執行黨和國家有關全面質量管理的政策和規章制度。二、堅持“質量第一”的方針，嚴格把好進廠過程和出廠檢驗關。三、嚴格按標準檢查大修車的可用可修和必換材料計劃及修理方案的提出和審批，并留底備查和出具合格證。四、認真細致地做好原始記錄，收集、整理、匯總全廠質檢的各種資料，建立臺賬和檔案備查。五、負責接待來訪，來廠考察和來廠修車客戶對我廠采用較先進的以數據說話，科學化、現代化、標準化、規范化修車的具體做法情況介紹。六、負責全廠管理制度的建立、健全和完善，使各工種軟件材料符合一類標準。七、負責組織召開全廠性的質量事故分析會，吸取教訓，不斷提高修車質量。八、嚴格外購材料的進廠檢驗，不合格品嚴禁裝車使用。九、為提高修理人員素質，按經理要求每月講兩次課，提高修理工文化知識及技術素質。 1.8.3.4竣工質量檢驗制度一、汽車維修竣工檢驗由專職檢驗人員負責實施。二、汽車維修竣工檢驗內容為整車檢查、檢測、路試、檢測路試后的再檢測及車輛驗收。三、修竣車輛竣工檢驗嚴格依據《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》（GB/T18565-2001）要求進行。首先進行整車外觀和底盤檢查，檢查合格后進行路試，對于路試中所發生的不正常現象，要認真復查。路試合格后重新進行底盤檢查，確保各項技術性能合格后由總檢開具出廠合格證。四、對于進行二級維護及以上維修作業的車輛，除上述檢驗內容外，還必須經計量認****檢測站檢測合格。五、嚴禁為檢驗不合格的車輛開具竣工出廠合格證。六、竣工檢驗合格的車輛實行規定的質量保證期制度。 1.8.3.5 質量管理制度一、管理職責 1．貫****政府頒布的有關技術標準化工作的法規和標準。 2．組織編制和修訂企業的技術發展計劃并組織貫徹實施。 3．組織制定企業技術管理及相關崗位的責任、規程和標準，并組織貫徹實施。 4．定期檢驗設備和儀器的技術情況，適時提出維修或報廢報告，及時向企業提出更新、改造、新置設備的資金使用計劃，適時改造和增加設備，確保生產的持續和穩定。 5．根據企業的實際生產需要，制定或及時修訂生產工藝規程、管理規章和工藝文件，把好質量檢驗關。 6．負責掌握生產車間的質量動態，建立、整理和保存質檢統計資料，完成質量動態分析，適時向企業提供各種相關的信息，提出改進工作和提高質量的方案或建議。 7．協助配件部門做好配件采購的技術性審查和質量鑒定工作。 8．負責企業內部及客戶的技術咨詢、技術指導、技術攻關等日常性技術服務工作，并負責組織企業內部的技術培訓和安全教育工作，使員工的技術素質、技術能力和使用設備、儀器、工具的安全技術水平得以不斷提高。 9．及時推廣現代維修技術及其管理方法，促進企業在運用技術、工藝和材料方面不斷發展，持續保持技術領先地位。 10．負責收集、整理、運用和保管企業的技術信息資料，包括技術資料檔案、設備儀器檔案的建立、運用和保管。企業的保密性技術資料不準外借，企業技術人員或相關人員可在技術資料室內查閱；若有損壞要照價賠償，故意破壞的除了照價賠償之外還要受到相應的行**經濟處罰。 11．企業的儀器、設備、資料等，要全部登記、造冊、建檔。重要或貴重的儀器、設備一定要指派專人使用和保管，并一律不得外借使用。凡技術部門所屬的一般儀器、設備、工具需外借時，須由班組長以上管理人員到技術部門辦理借用手續。如有損壞，借用者應說明損壞原因，并照價賠償。 12．加強崗位責任和崗位監督，非技術部門人員，未經允許不得隨便出入本部門。二、崗位設置 1．企業技術人員分為技術管理人員和技術服務人員兩大部分。 2．技術管理人員又分為專職技術管理人員和兼職技術管理人員兩大部分。 3．專職技術管理人員包括技術部門負責人、技術檢驗員、技術培訓講師、試車員和技術設備資料管理員等五個工作崗位，統一歸屬企業技術部門領導。其中技術負責人1名，技術檢驗員若干名（技術部門負責人同時兼任技術檢驗員），技術培訓講師、試車員和技術設備資料管理員由技術檢驗員兼任。 4．兼職技術管理人員由生產部門的各級負責人擔任，其主要職責是生產技術設備的日常維護管理、生產過程的技術監督和質量自檢、普通員工的初級技術培訓和生產技術安全教育等。 5．技術服務人員是指承擔一線服務工作的各級技工，其主要職責是在不斷提高自身基本素質和技術水平的前提下，為客戶提供滿意的和優質的最佳服務。三、質檢規范 1．根據國家《汽車修理行業國家標準》，嚴格履行“三檢”（即“自檢”、“互檢”和“專檢”）程序和檢驗質量標準。 2．“三檢”人員必須在相應的檢驗單上簽字。 3．檢驗不合格和未經檢驗的車輛不得交付客戶。 4．技術檢驗人員要對質量檢驗結果負責。 5．“自檢”不合格的車輛應及時返工修復，對于延誤的時間和維修費用，由相應責任人承擔。 6．“互檢”不合格的車輛應及時通知車間主管或有關技術人員，并讓其做出裁決，明確責任，對于責任人應追究其在誤工期和增加維修費用等所造成的經濟和聲譽損失。 7．“專檢”人員檢驗出的不合格車輛應及時返修或追加項目，同時追究有關責任人的工作責任和經濟責任。 8．對于明顯的維修缺陷，技術檢驗員未能檢驗出來，同時已經交付給客戶的，應追究有關技術檢驗人員的工作責任和經濟責任。 9．對于隱性缺陷和有關電子元件的缺陷，在檢驗過程中未能表現出故障的，視情節減少相關人員的責任。四、質檢程序 1．本企業的質量檢驗由技術部門具體負責。 2．凡送修車輛或總成，均須經過本企業指定的專職人員進行技術檢驗。 3．進廠送修的車輛，屬一般性技術狀況的，由業務部門接待人員負責技術檢測診斷，業務部門接待人員不能確診的，由技術檢驗人員主持檢測診斷。檢測診斷結果應如實記入《派工單》 4．生產過程的自檢由主修人和班組負責人雙層把關。在維修過程中，每完成一道工序，主修人應按工藝規程和操作規范進行一次自檢；全車維修完成時，班組長應按標準進行一次自檢；然后須經技術檢驗人員進行全面質檢并做出合格與否的確認，否則不得視為竣工。 5．技術檢驗人員必須認真填寫《質檢單》。 6．生產過程中，出現價格較高或重要零部件需要更換的問題時，主修人及班組負責人應請技術檢驗人員到場進行技術分析，并決定是否更換。技術檢驗人員對價格較高或重要零部件的更換擁有決定權，并負有直接責任。 7．因質量問題返修的車輛，應首先經過技術檢驗人員作返修前檢測，確認返修項目后，通知生產主管安排人員進行返修。 8．凡竣工車輛，技術檢驗人員須簽署“合格”結論并簽名后，方可移交業務部門。檢驗不合格者，生產主管應立即通知車間返工。技術檢驗人員在技術質量把關方面有一票否決權，并負有全部責任。 9．凡維修作業中出現漏項、維修質量不合格、違章作業、延誤工期等情況時，均由技術檢驗人員記錄在檢驗單上，當事人員和班組應承擔相應責任。五、工作考核 1．企業通過《工作績效考核表》和《文明服務考核表》對技術部門工作人員的日常工作進行考核。 2．每日早會，企業責成有關管理人員對上述考核情況進行現場公布，并記錄在案。 3．部門經理的考核由企業行政人事部門負責，部門員工的考核由本部門經理負責，考核結果和原始記錄由企業行政人事部門統一匯總和存檔。 4．考核記錄中有責任人填報的內容，責任人應如實填報。 A．月度考核時，如有一項工作未達標，即處以10-30元罰款，兩項未達標，即處以20-50元罰款，以此類推。 B．當月考核全部達標者，企業給予50元以上獎勵。 C．若發現考核記錄填報不實，或弄虛作假，每次每項扣罰10元。 2、項目實施過程中突發事件處理機制與預案 2.1 24小時救援服務方案（一）為更好地服務客戶，提升客戶滿意度，公司配置專用牽引救援車一臺，全天候24小時待命，值班人員確保服務熱線暢通。 24小時救援服務電話：133****2538 ****公司制定的24小時總值班制度，接到客戶電話，認真記錄并判斷，及時做了出反應。（三）無論何時，當客戶車輛出現故障時，技術人員和救援車必須在中標服務的轄區范圍應能在規定時間內派人趕到救援現場。（四）確保救援車輛車況良好，需上路服務時，技術人員應盡快帶齊工具、配件及時趕赴現場。（五）對故障車輛免收救援費，****公司各項規章制度，嚴格執行中標價格優惠率，不得向客戶收取額外費用。（六）加強日常對救援車輛的保養，確保救援車輛車況良好，油料充足。（七）確保服務熱線電話的暢通。 2.2車輛維修遇到暴雨、暴雪等惡劣天氣應急保障措施當車輛維修遇到暴雨、暴雪等惡劣天氣時，我公司特制定以下應急保障措施。（1）報告：遇有自然災害、突發性事件發生，應立即在最短時間內逐級向交通主管部門報告（在異地遇有自然災害、突發性事****人民政府和交通主管部門報告）。（2）車輛：投入應急運輸車輛使用年限不超過5年，并經檢測合格的在用車；車輛運行單程在400公里以上必須配備2名駕駛員，每位駕駛員連續駕駛時間不得超過3小時。（3）人員：參運人員年齡在20至50歲之間，符合道路運輸經營條件的駕駛人員，且技術過硬、作風正派、身體健康。（4）接受應急維修任務后，運輸車輛、人員必須整合待命，在規定時間內到達指定地點集合。（5）執行應急維修任務時，運輸車輛及參運駕駛人員要遵守應急預案的有關規定，服從主管部門的統一調度、指揮，遇事主動請示、匯報，協調解決好各項工作事務。（6）完成應急維修任務后，必須向各有關部門匯報任務完成情況，及時做好車輛維護、保修，總結經驗，提高應急應變能力和處置能力。 2.3安全事故管理制度一、企業發生各類事故應及時報告 1、企業發生輕傷事故后，事故現場有關人員應將事故發生的時間、地點、經過、原因等，立即報告各部門安全員或總經理。 2、企業發生重傷事故后，事故現場有關人員應直接或****領導小組，企業接到事故報告后，應立即報告當地主管部門及有關部門。 3、企業發生死亡事故，事故現場有關人員應立即直接或間接報告企業所在勞動、**、安全等部門二、企業發生各類事故后應立即組織事故調查組，配合相關部門搞好事故調查。三、建立事故分析會議制度，預防各類事故的發生： 1、公司安全事故分析采取辦公會議等形式進行，一般每季召開一次，每月召開一次安全例會，安全會議（活動）原則上每周一次，遇有特殊情況，應當隨時召開。 2、****公司****小組組織，每月不少于兩次，單位領導班子成員集體參加，有關職能部門，相關單位負責人列席會議 3、會議內容主要針對本企業或外企業道路交通安全事故，結合公司自身安全生產實際情況，進行層層剖析，總結所發生事故的經驗教訓，提出防范和工作要求。 4、會議的程序是：（1）由單位安全職能部門匯報本單位前階段安全生產情況，分析存在問題，并提出解決問題的工作建議。（2）單位主管領導，相關職能部門及單位討論，并發表意見。（3）公司總經理綜合各方意見，做出決議。 5、會議召開以前，單位安全職能部門及相關職能部門應當認真收集上一次會議作出決議的完成情況，全面掌握本單位有關安全生產形勢，提出的工作建議在深入開展調查研究上，對其必要性和可行性要預先進行初步論證，充分聽取相關單位意見，然后形成書面匯報材料提交辦公會議討論。 6、會議期間應當指定人員對會議參加人員，有關人員的發言內容等進行仔細地記錄，并列入單位安全管理檔案資料備查。 7、會議結束后對會議最終作出的決議應當形成書面的會議紀要，并下發各有關部門或單位知道。單位職能部門應當對會議做出決議提出的具體督辦事項，向各有關單位發出書面督辦建議書，限時完成。 2.4危險廢物事故防范措施及應急方案一、防范措施： 1.徹底了解危險廢物的性質、特性和安全操作要求，并確保所有員工接受相關培訓和教育，以便他們了解如何安全地處理這些廢物。 2.遵守適用的法規和標準，建立和實施嚴格的廢物管理計劃和程序，以確保廢物處理和儲存過程的安全性和合規性。 3.使用高質量的包裝材料和容器，確保廢物容器密封良好、耐腐蝕，并標明明確的警示標識和危險特性，以防止意外泄漏或事故的發生。 4.定期檢查和維護廢物處理設施、儲存區域和運輸工具，確保其安全性和符合相關要求，及時發現和處理任何潛在的安全隱患。 5.在處理危險廢物時，實施現場安全措施，包括使用個人防護裝備如化學防護服、手套、眼睛保護等，以及通風系統、泄漏防護設備等，以減少人員暴露和事故風險。 6.建立緊急聯系人清單，并確保員工知曉和能夠快速聯系到相關的應急服務機構和專業人員，以便在緊急情況下得到及時的幫助和支持。二、應急方案： 1.制定詳細的應急預案，包括事故報告程序、緊急撤離計劃、急救措施、泄漏處理和事故調查等環節，以便在緊急情況下能夠迅速響應并采取適當的措施。 2.配備必要的應急設備和器材，如泄漏應急處理工具、化學防護服、緊急眼洗器等，并確保其正常運作和易于獲取，以便在緊急情況下能夠及時使用。 3.進行應急演練和培訓，以提高員工對應急程序和操作的熟悉度和應對能力，增強他們在緊急情況下的自我保護意識和能力。 4.建立事故報告和記錄機制，及時記錄和報告事故情況，并進行調查和分析，以找出事故原因并采取措施防止類似事故再次發生。 5.與相關應急服務機構建立聯系，確保在緊急情況下能夠及時獲得專業的支持和指導，以便迅速應對各種突發情況。 6.在事故發生時，立即采取適當的緊急措施，包括隔離危險區域、止血救護、泄漏控制、火災撲滅等，以最大程度減少事故對環境和人員的傷害。同時要及時通知應急服務機構和專業人員趕到現場進行支援和處理。
服務承諾:3、優惠條件及增值服務承諾 3.1優惠條件 ****財政局、**** ****公司提供優惠條件如下： 1、首次維修優惠：****公司進行維修的客戶，可以享受一定的折扣或優惠。 2、維修套餐優惠：推出維修套餐，其中包括了常見的維修項目和服務。客戶選擇維修套餐可以享受套餐價格優惠，相比單項維修更經濟實惠。****公司同期不同優惠活動。 3、會員優惠：設立會員制度，客戶通過注冊成為會員后可以享受特定的優惠條件，如折扣、積分返還、專屬服務等。****公司會員優惠折扣。 4、老客戶優惠：提供特別優惠條件，如折扣、**保修期、額外服務等，以感謝客戶的持續支持和信任。 5、促銷活動優惠：維定期開展促銷活動，如折扣季、節日優惠、贈品活動等，客戶可以在活動期間享受到額外的優惠。****公司同期不同優惠活動。特此承諾！供應商名稱（公章）：**市**區****公司日期：2024年1月26日 3.2增值服務承諾 ****財政局、**** ****公司提供增值服務如下： 1、免費巡檢和診斷：承諾為客戶提供免費的車輛巡檢和診斷服務，幫助客戶及時發現潛在問題并提供相應的建議。通過定期巡檢和診斷，可以預防故障的發生，**車輛的使用壽命。 2、優先服務和預約權益：承諾為客戶提供優先的維修服務和預約權益。客戶可以享受到更快速的維修響應時間，并優先安排維修時間，減少等待時間。 3、代步車輛提供：承諾在維修期間為客戶提供代步車輛，以便客戶能夠正常進行工作和出行。代步車輛可以是同類型或相近類型的車輛，確保客戶的出行需求不受影響。 4、免費清洗和美容服務：承諾在維修完成后為客戶的車輛提供免費的清洗和美容服務。這可以使車輛煥然一新，提升客戶的滿意度和形象展示。 5、維修保養提醒服務：承諾為客戶提供維修保養提醒服務，及時提醒客戶進行常規保養和維修，以確保車輛的正常運行和安全性。 6、維修記錄和報告：承諾為客戶提供詳細的維修記錄和報告，記錄每次維修的內容、費用和使用的零部件等信息。這可以幫助客戶更好地了解車輛的維修歷史和維護情況。 7、專屬客戶經理服務：承諾為客戶指派專屬的客戶經理，負責協調和管理客戶的維修需求。客戶經理將成為客戶的主要聯系人，提供個性化的服務和支持。特此承諾！供應商名稱（公章）：**市**區****公司日期：2024年1月26日
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