一、總體要求

物業服務內容：供應商向甲方提供27個月（2022年1月１日至2024年3月31日）服務區域內的安全管理、保潔管理、食堂餐飲管理及綠化等后勤保障服務，和食堂伙食費、保潔、食堂、保安人員的工資及后勤保障物資等。按照甲方要求和標準保障各項需求，保障伙食標準和物業服務質量，保障物業人員工資待遇及各項服務項目的要求。

二、人員要求：

（1）項目經理1人，年齡50周歲及以下，五年以上物業服務管理工作經驗；

（2）保安員3人，男性年齡60周歲及以下，身高不低于175cm。具有兩年以上相關工作經驗。品行端正，語言表達清晰，普通話良好，身體健康，勤勞肯干，吃苦耐勞，服務意識好；

（3）保潔員4人：年齡50周歲及以下，品行端正，語言表達清晰，普通話良好，身體健康，勤勞肯干，吃苦耐勞，服務意識好；

（4）食堂人員5人：其中廚師1人，年齡男性60周歲以下，****事業單位食堂工作經驗，其余工作人員年齡50周歲及以下，品行端正，語言表達清晰，普通話良好，身體健康，勤勞肯干，吃苦耐勞，服務意識好。

（5）每人政審合格后，簽訂保密協議。

三、著裝要求

要求統一著裝，無參考款式的服裝及各款式服裝的顏色、材質等具體情況中標后須服從甲方意見。

四、崗位職責要求

（一）項目管理

項目經理

1、職責：負有領導責任；負責供應商與甲方的溝通協調；負責物業服務人員的監督管理、工作安排、專業培訓。

2、技術要求

（1）做好服務人員的日常管理，組織人員認真學習并貫徹執行各項規章制度，提高組織紀律性。

（2）帶領****機關派發的任務，提高服務質量。

（3）以身作則，提高服務人員的法制觀念和服務能力。

（4）講究工作方法，搞好隊內團結，做好服務人員的思想政治工作和崗位管理工作。

（5）認真做好工作記錄，及時向甲方匯報工作，征求意見。

（6）教育、監督服務人員按規定愛護和正確使用裝備器材。

（7）教育、監督服務人員嚴格遵守保密紀律和安全規定，防止事故發生。

（8）完成甲方交辦的其他工作。

（二）安全管理

1、職責：

（1）負責辦公樓和外圍安全保衛工作。

（2）負責辦公樓的防洪防汛工作。

（3****停車場的衛生、除雪等工作。負責分擔區內除雪工作。

（4）負責信函、報紙、郵件的分類和分發工作。

（5）負責及外來人員接待、登記、引導等工作。

（6）負責出入車輛的登記、停放、疏導等工作。

（7）負責群體性上訪、鬧訪、纏訪人員的穩定、勸阻、安保等工作。

（8）日常巡回檢查不少于2次。

（9）進出的工程施工單位施工**行備案。

（10****中心外圍、樓宇頂端，保證安全無異常情況。

（11****中心變電室、水泵房、監控室等重要部位。

（12）對空調系統、消防系統、水電系統每周巡回檢查，及時報告處理跑、冒、滴、漏等問題，無安全隱患。

（13）防洪、除雪以及極端天氣的防范工作。

（14）樓內固定資產及辦公設備因發生盜竊案件丟失或損壞，應由供應商先行賠付，只有供應商有充分證據證明自身沒有保安疏忽或管理缺欠方可免責。

（15）配合甲方承擔疫情防控相關工作，如快遞的收取，消毒，分發等。

2、技術要求

（一）保安工作崗位要求

1．上班時間：白班工作時間為8：00（工作人數1人 ） ，夜班工作時間為18：00 （工作人數2人） 。

2．崗位設置：門崗、監控，均為24小時設崗。

（1）白天工作崗位要求：

24小時實施門禁管理，做好值班日記和交接記錄；

監控崗負責大樓消防和安全監控。

（2）夜間及節假日；

夜班保安2人，可輪換休息，須保證1人實時在崗。夜間巡邏崗應于2:00、18：00、21：00各巡邏樓一次，并做好記錄。重點檢查大樓內開水間和衛生間的關燈、關****辦公室關燈、關窗、鎖門情況。

（3****機關辦事的車輛，保安人員應查驗證件，有禮貌的引導到規定位置停放，保證停車場安全有序。除工作時間實行外來人員登記外，每日17：30至次日09：00、節假日、休息日期間，對出入人員確認并登記。

如遇有下列情況的人員和車輛，保安人員應****停車場：

（3.1）形跡可疑的；

（3.2）攜帶違禁物品的；

（3.3）欲進入大樓推銷、收購的；

（3.4）態度蠻橫、無理取鬧、擾亂秩序的；

（3.5）靜樓期間，除本大樓加班人員以外的人員；

（3.6）違反車輛進出規定的，沒有車場通行證的；

（3.7）其他應急事件和違規現象。

（4）物業經理負責保安隊員的日常管理、工作協調和軍體訓練工作。負責樓內安保、協調上訪及安保工作。

3、保安人員須具備的條件：

供應商在選任保安人員時，必須對保安人員進行認真考察；在進行有關法令所規定的教育并積累了一定經驗的基礎上，選派責任心強、為人誠實而健康、形象氣質佳的人員來充當。

（二）物業經理的工作職責

1、做好隊員的日常管理工作，組織隊員認真學習并貫徹執行好各項規章制度，提高組織紀律性。

2、帶領隊員完成崗位執勤任務，不斷提**全服務質量。

3、以身作則，起好傳、幫、帶作用，提高隊員的法制觀念和執勤能力。

4、講究工作方法，搞好隊內團結，做好隊員的思想政治工作和崗位管理工作。

5、認真做好工作記錄，及時向甲方領導匯報工作，征求意見。

6、教育、監督隊員按規定愛護和正確使用裝備器材。

7、教育、監督隊員嚴格遵守保密紀律和安全規定，防止事故發生。

8、組織隊員進行軍體訓練。

9、完成領導交辦的其他工作。

（三）保潔管理

1、上班時間：工作時間為6：00，早上8：30前保證打掃干凈。

2、職責：

（1）負責辦公樓公共區域、一樓大廳、樓道、吊燈、燈、墻面、墻角、天花、地面、樓梯、樓道、電器開關、踢腳線、門、窗、玻璃、窗臺、椅子、沙發、辦公桌、開水器、廢紙婁、便池、面池、鏡子、陽臺、樓梯扶手、防護欄、消防箱、垃圾箱（桶）、水龍頭、水斗、污物池、瓷磚臺面、指示牌、燈箱、壁燈、窗簾、窗簾箱、水電氣明管、電梯等全天侯衛生清潔。

（2）負責所有會議室衛生清潔、開水供應、綠植照護、茶具清潔擺放、空調開閉等工作。

（3）負責辦公樓垃圾的分類、搜集、清運工作。

（4）負責公共區域辦公家具、地板、地面保潔養護工作。

（5）負責公共區域室內外燈具、空調出風口的衛生保潔工作。

（6）負責辦公樓衛生消毒工作。

（7）負責庭院的除雪工作。

（8）負責會議室飲水、茶具和器具清潔消毒工作。

（9）負責大門、花壇的清潔工作。

（10）負責檢查公共區域、會議室辦公設備、照明、門窗、地板、水管、空調、暖氣的完好情況，發現問題及時報告。

3、技術要求：

（1）政治素質好，身體健康，作風正派，敬業精神強，形象氣質佳且具有一定的文化程度。

（2）制定保潔人員工作行為規范，工作中要講究禮節禮貌，保證全時保潔、文明工作。

（3）洗手間保潔要求：衛生筐無污跡（隨時）；大小便池無糞便、無異味、無污染（隨時）；暖氣、門、窗及窗臺無灰塵；各種放水開關潔凈；墻壁、鏡面潔凈明亮、無污跡；洗手盆及盆臺面無污跡（隨時）；洗手盆下端返水彎無灰塵；各種管線無灰塵；地面、水槽無污水（隨時）；棚壁無灰網；每月兩次全面清潔消毒；照明燈、通風口等附設物明亮、潔凈、無污漬。

（4）走廊保潔要求：宣傳展板、指示牌清潔干凈、無灰塵；地面干凈、無污物；暖氣、窗臺干凈、無灰塵；垃圾桶傾倒及時、無污漬、棚壁及墻線干凈，無灰塵；走廊大門無灰塵無污跡；消防器材無灰塵無污跡；衛生桶表面潔凈，桶內無沉積物（隨時清理）；垃圾清運時，無撒漏、無亂堆亂放。

（5）樓梯保潔要求：臺階干凈、無污跡；扶手、護欄光亮、無污跡；各種管線與窗臺無灰塵；棚壁干凈無灰塵。

（6）大廳保潔要求：指示牌清潔干凈、無灰塵、地面干凈、無雜物、無灰塵；下雨天氣地墊上無灰塵、無污物；宣傳展板干凈、無灰塵；垃圾桶傾倒及時、無污漬、窗臺干凈、無灰塵；棚壁及墻角線干凈、無灰塵；衛生桶表面潔凈，桶內垃圾雜物及時清理，無沉積物；大門玻璃干凈、無灰塵；墻壁面光亮、潔凈、無污跡。

（7）電梯保潔要求：電梯地面干凈、無污物；電梯內壁光亮、無污痕；電梯門面潔凈、無灰塵；梯內按鈕定期消毒、擦拭，保證潔凈、衛生、無手印；電梯內空氣**、無異味。

（8）機關門前保潔要求：門外臺階干凈、無雜物、地面無煙頭、無痰跡；綠植干凈、無污物。

（9）會議室保潔要求：每天至少清潔一次，會后應及時清潔；地面干凈、無雜物、無灰塵、桌椅、設備等物品擺放整齊、有序、完好；茶具清潔干凈，按規定消毒；會議室設備干凈整齊。

另：供應商應按甲方要求，每年定期進行綠化養護服務和室內外花卉管理工作及其他后勤保障(包含防汛、清除分擔區垃圾、掃雪，定期清洗窗簾等大件物品，輔助防疫及其他保障工作)及其他物資費用（包括全院保安、保潔、食堂所用清潔物資等相關費用）。

1．上班時間：早上6：00到崗。

2、食堂管理范圍及要求：

（1）就餐時間：每日早晨7:20—8:20，中午11:30—12:40。

（2）就餐天數：按法定工作日計算，以及臨時安排的用餐。（雙休日及節假日加班餐）若因季節變換或特殊情況更改就餐時間，供應商應以甲方通知時間為準并準照執行。就餐人員包括：員工餐廳用餐以及考察人員用餐（不對外營業）。

（3）菜品的采購：委托乙方采購。

菜品采購需要滿足甲方以下需求：菜品原料及成品必須色、香、味、形正常，禁止購進腐敗變質、霉變、有毒、有害的食品。禁止購進摻假、摻雜、偽造影響營養衛生的食品。 禁止采購超過保質期限的食品。采購酒類、罐頭、飲料、乳制品、調味品等食品，應向供方索取的衛生檢驗合格證或檢驗單。如有不符合甲方要求的情況出現，將根據情節輕重對當月服務費進行一定比例的扣除，具體以雙方合同約定為準。

具體要求如下：

（4）伙食標準：每周五前向甲方提交下周菜譜,經甲方確定后根據菜譜進行加工，營養配搭合理，膳食結構科學，菜品標準必須具備色、香、味、形，菜譜具體內容在合同約定。

（5）就餐人員約105人，每人每日一次早餐、一次午餐，餐標為18元/人/日。每月按22個工作日，結算以實際就餐人數為準。

（6）衛生安全

（6.1）食堂管理須引入《HACCP食品安全管理體系》和專用的《衛生管理手冊》，以保證衛生安全，進行全面的衛生控制；

（6.2）食堂工作人員需進行健康體檢，檢查合格后，向甲方提供檢查合格證明，經甲方同意后方可上崗；每天工作前，或觸摸不潔物后必須洗手消毒。

（6.3）工作時間統一著工作裝（包括口罩、帽子），嚴格管理，把好衛生關，嚴禁提供剩余飯菜，杜絕食品腐爛變質，食物中毒現象的發生，非工作人員禁止進入操作間，確保機關干部、職工身體健康。

（6.4）食堂食品嚴格實行入庫登記制度，執行24小時清庫原則；半成品或食品即使放在容器內也不準放在地面上，嚴格堅持生熟分開的原則；工器具用顏色加以區分，并實行分區擺放和使用。庫房物品、物料存放有托盤、貨架，有標識，分類存放、擺放有序，無受潮、無霉變現象、無過期食品和原材料。

（6.5）食品加熱處理時一定要加熱充分，加工好的食品要盡快食用，盡量現加工、現提供、現食用。加工后的食品以及餐具嚴禁露天擺放。

（6.6）食堂的保潔要求：a. 餐具干凈、衛生，無污漬、無污漬，按規定定期清潔消毒；b. 生熟砧板、刀具、盛器分開使用、分開管理，有標識，冷藏（凍）生熟食品、原材料分類存放、無混放現象；c.廚房操作工具、用具、設施設備完好干凈整潔，及時做好消毒,注意安全用電，杜絕違規帶電作業。d.每天及時做好垃圾傾倒處理，防止霉變細菌產生；e.操作間、餐廳地面、墻面、玻璃潔凈：地面無污跡、無油漬、無水跡；地溝無油垢、無雜物、排水流暢；化油池（濾油箱）定期清理，無油污沉積；墻面無灰塵（墻磚無污、油漬），墻、地、棚角無灰網蛛網；餐桌（椅）清潔干凈，無油（污）漬； f.燈具、通風口潔凈、明亮、無灰塵和油漬；g. 垃圾、污物、泔水收集有桶（袋）、無外溢，存放有固定位置、清運及時。

（6.7）食堂需要定期進行防滅鼠、蠅、蟲設施，定期進行徹底的滅鼠、蟑螂、蒼蠅等的活動，防止害蟲孳生；

（6.8）加強電、氣、水管理，注意人身安全及防火，創建一個安全、衛生、舒適的環境。

六、其他要求

1、物業服務人員須通過正規的崗位培訓，每年定期體檢。

2、物業服務人員須身體健康、品德良好、證件有效、年齡適宜。服務管理合同簽訂后應按時上崗，保證各項目按時啟動、正常運轉。

3、物業服務人員須儀表整潔，禮貌和藹，有良好的素養和職業道德。

4、物****機關工作人員發生言語或行動上的沖突，否則甲方有權更換物業服務人員。

5、成交人在合同期內服務項目按月考核，未達到后勤保障服務要求的，將扣除月服務費5%。

6、項目總報價應包含工資、大額醫療、月養老險、月失業保險、月醫療險、月工傷保險、月生育險、管理費、服裝費、員工體檢費，伙食費、綠化費用、后勤保障物資費用及稅金等相關費用。

七、服務期限

2022年1月1日至2024年3月31日，共計27個月。服務期滿后，在價格變動幅度較小、服務人員數量不變，服務質量標準不降低的前提下，經雙方一致同意，可延續服務期限，服務合同每年一簽，服務期限最長不超過3年。工資標準隨著國家工資政策變化做相應的調整，如最低工資標準、社保基數等。